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    点没有责任。

    2尝试与她的亲人接触,了解她生活的更多细节。

    3当她因为气管炎而旷工,不扣发她的薪水。

    4创造机会给她的工作打好分,并当着其他员工的面表扬她。

    5不再在周末工作休息时扣留她,给她更多机会与其他人打成一片,劝说其他一些同事来善待她。

    6给她更多机会帮助做美容院的工作,对她的努力给予鼓励当她做这些工作时,借机与她进行私下的谈话,以便更好地了解她并建立友好的关系。

    唐僧告诉孙莉:“你行为上的这些改变不会在一夜之间转变你与小蕾之间的关系。但是,请你确信这是重要的一步。”

    孙莉采纳了唐僧的意见。

    几周以后,她发现整个集体的情况大有好转。小蕾对这一些善意作出了反应,她的情绪变好了,同时也更合作、更乐于助人了。老板对她的兴趣和友好的关注使她在同事心目中更有地位,因而她变得更受其他人的欢迎,对他们也就不那么有攻击性了。

    唐僧觉得,最能给人启迪的是,对小蕾态度的改变,使孙莉更容易忍受小蕾、更好地理解她,在自己心中可以谅解她所做的某些事情。

    唐僧指出,孙莉的经历表明,由于不愿意费心去理解他人,结果我们不但使他们的生活更困难,也使我们自己的生活更糟糕。孙莉是一个细心、敏感的人,但她与小蕾之间的冲突使得她只关注自己的问题而不关注她的问题,不是去注意下属何以成为目前这个样子,而只是注意她自己对她所感到的不满与愤怒。由于不能帮助下属,她也就不能帮助她自己。一旦她花费时间来了解、赞美和帮助下属,她就发现自己的管理变得更加得心应手了。

    一定要鼓励“违规者”

    dba电子公司微机部门负责顾客服务的陈菲最近接到了一个从批发商那里打来的电话。那位批发商说他有位顾客马上需要一个零件,但是无法和供应商取得联系。他问陈菲能不能晚上把零件送到,然后再给供应商付账按惯例,每月底供应商把一切费用的发票寄回给批发商。

    陈菲知道,因为供应商总有怨言,她们公司已经不再使用这种方式收款了。他们希望掌握所有的装卸货运,以减少风险。

    然而,尽管陈菲知道这些规定,她还是决定破例而为。因为事情非常紧急,批发商称顾客十分急需这个零件。于是零件被送出去了。

    结果,由于那个批发商不是供应商的客户,批发商拒绝付款。只好由陈菲的单位悟净电子公司设法让那个批发商付款,公司因此增添了1500元的支出。为了使账面平衡,陈菲自己从腰包掏出1500元的个人现金填补了损失。

    唐僧知道了这件事后,为了肯定她这种负责任的“欺骗行为”比方说违反公司的规程,以及违反的动机,不但建议悟净电子公司还了她的钱,还在公司停车场奖给她一个好车位。

    唐僧说:“违规一定要得到鼓励。”

    看着沙僧一脸迷惑不解的样子,唐僧解释说,这里说的“违规”指的不是违反道德和法律,而是指打破一些官僚主义的规定。违规的理由应该是显而易见的。原则和规程不能包含所有的情况。但必须要求员工为自己的行为负责。如果仅仅说一句“我们鼓励违规”,员工会毫不顾及任何原则,为所欲为。诀窍就是奖励有利于公司目标的“违规”。通过把陈菲的钱如数奉还和奖励她一个好车位,公司实际是在告诉大家:如果能马上令顾客满意,违规是可以的。因为令顾客满意远比官僚的付款程序重要得多。

    唐僧的意思很明确,“违规”必须不能超过一定的尺度,如果因此阻碍公司的发展,成为了“绊脚石”,那是非踢开不可的。

    果断地踢开“绊脚石”

    唐僧发现,在企业里,妨碍或影响管人者事业发展、个人成长进步的往往是当年一起创业时的伙伴功臣。这些人常常以功臣自居,以老大自居,位高而不实心办事,自满而不求进步,但知营私结党,倾轧图利。他们的能力、素质不但早已赶不上公司的发展,而且已经成为公司进步的“绊脚石”。对此,管人者痛心疾首、深恶至极,但却不能卸下感情的包袱,既无壮士断腕的勇气,亦无其他治本的良策,此时该如何呢

    唐僧有一套很好的办法对付这种人,他采用的最有效的办法是给“绊脚石”另换一个办公室,让其远离权力中心,断绝信息来源;或明升暗降,叫他一点实权也没有;或让他出一个长长的差,派他出国考察。一两个月后,他回来时发现整个大势已去。他的工作已由他人代替,自己的权力所剩无几,除了拿一份稳妥的退休金,已别无他路。这样,“绊脚石”才能踢开。

    dba汽车公司的机械厂创业之初,负责筹建的李先生和石先生都尽心尽力,流血流汗。当时设计图纸、安装机械、招聘技术骨干,都是石先生一个人**完成的。唐僧和白龙马经过慎重考察和研究,任用了为人沉稳、善于经营管理、群众基础较好的李先生为正厂长,而石先生则为副手。

    自从李先生当上了机械厂的厂长后,石先生心里想不通,感到建厂之初他的功劳比谁都大,他付出的比谁都多,正厂长的位置本该就是他的。有了这种心理作祟,石副厂长以功臣自居,该请示报告的不请示报告,不属自己职权范围的事随意拍板。并在厂里拉拢了销售科长、材料供应站主任、财务科长等有实权的部门头头,营私结党,另立山头。

    李厂长万般无奈,只好向白龙马汇报,让他看该怎么办。白龙马又请示了唐僧。

    唐僧说:“作为李厂长,不应该做寡恩薄情之人,硬将当年同自己同甘共苦的伙伴一脚踢到门外。尽管其祸已害得全厂上下离心离德。必须想一个两全其美、圆满解决问题的办法。”

    在唐僧的授意下,李厂长给石先生换了一间办公室,表面上看石副厂长的新办公室光线明亮、宽敞、透风,实际上已经远离机械厂的权力中心。调换了办公室之后,李厂长开始想法子断绝石副经理的资讯来源。每当有重要的会议,或者商谈大型经营项目,总让石副厂长出差,使他失去参与决策的机会,一些财务报告、业务报告不再给他过目。并采取明升暗降的方法,让石先生担任整个dba汽车公司的高级技术总顾问,这样就使他高升而无为了。

    石副厂长不甘心自己的权力被削弱,多次找白龙马、唐僧等高级领导,告李厂长的黑状。唐僧和白龙马都不露声色。

    最后,唐僧让白龙马派石先生到美国、日本等地去考察两个月,在这两个月期间,李厂长将石先生的“关系外围”全部打掉,撤换了销售科长、材料供应站主任、财务科长等实权部门的主管,换上了一些自己亲自挑选的人选,石先生从国外考察回来顿时傻眼了。最后,他不得不自己提出提前退休。

    一块“绊脚石”终于被踢开了。

    成功经营的要领不唯利是图照样挣大钱

    唐僧非常注重借鉴经营之道,他经常用洛克菲勒的事迹教育孙悟空等人。

    洛克菲勒的企业精神,从该集团创始人约翰洛克菲勒的创业过程看,有一点是很突出的,就是注重勤俭,换句话说,勤俭致富是其企业精神。

    不该花的钱一分不花

    唐僧非常注重借鉴经营之道,他经常用洛克菲勒的事迹教育孙悟空等人。

    洛克菲勒的企业精神,从该集团创始人约翰洛克菲勒的创业过程看,有一点是很突出的,就是注重勤俭,换句话说,勤俭致富是其企业精神。

    洛克菲勒虽然进入学校读书的机会不多,但善于把握时间学习,阅读了大量的书籍,所以脑子变得十分机敏。到了十多岁时,他已考虑自己怎么创业致富了。为了寻找致富之路,他辛辛苦苦地打工挣钱,很不容易地积集到5美元,他决定将这5美元用于购买书籍,以图从书本中找到致富方法。

    一天,他在一份晚报上看到了出售发财秘诀的巨幅广告,因此他连夜赶到书店去购买这本求之不得的书。拿回家急忙拆开包装严密的发财秘诀,哪知书内空无他物,全书仅印有“勤俭”两个大字。洛克菲勒大失所望,并十分生气,一下把书扔到地上,并想马上到书店去找老板算账,控告他及作者骗人。但当时时间已很晚了,他估计书店已关门了,所以,准备第二天再去。

    那天晚上洛克菲勒一夜辗转不能入睡,起初是对书的作者和书店生气,怒斥他们为什么要以此简单二字印书骗人,使他辛苦得来的5美元血汗钱浪费在这“骗术”上后来,夜已深了,他的火气也慢慢降下。他想,为什么书作者仅用两个字出版一本书呢为什么又选用“勤俭”这两个字呢想呀想,越想越觉得“勤俭”两字有味道,越想越觉得该书作者的用意,越想越觉得勤俭是人生立世和致富的根本通路,他终于大彻大悟了。

    想到这里,天已亮了,他赶紧把书本从地上捡起来,深深地吻了它一下,然后端正地摆在他卧室的书桌上,作为他的奋斗创业座右铭。从此,他努力地去打工,埋头苦干,把每天挣来的钱,除了交部分给家里外,其余一分也不乱花,全部积蓄起来,准备用做以后创大业之用。

    洛克菲勒如此坚持了5年,辛辛苦苦地积集了800美元,他拟用这笔钱开创他的事业。

    唐僧说:“确实,坚实的财富是需要努力和节俭才能追求到的,同时也需要时间和毅力。依照世界的一般利率来粗略估算,如果每天储蓄1元,88年后可以得到100万元。正因为这种有耐性、有毅力的精神,这个人很快就会利用这种精神及积蓄的钱财发挥作用,由此便得到了许多意想不到的赚钱机会。如洛克菲勒一世若不以5年时间的勤奋工作节俭储蓄,其后他就不能获得800美元为创业的资本,因而也不可能成为石油大王。”

    唐僧的话对孙悟空很有启迪,他真的学会了节俭经营之道。

    有一次,孙悟空开车往飞机场去,车上还有另一位生意伙伴牛魔王。他们边开车边谈生意。牛魔王在滔滔不绝地谈起一笔2300万元的大生意,他说要设法做成它。孙悟空听了牛魔王的话,似有所悟,立即把车靠边停下,赶着往路旁的一间药店走去。

    牛魔王不知怎么一回事,只好在车上坐着等候。一会儿,孙悟空回来了,牛魔王困惑不解地问孙悟空干什么去了。

    “打电话,”他说,“我把我在dba航空公司的那张票退掉。因为我要陪您乘另一班机。”他答完后又说起牛魔王所说的那笔2300万元的生意事。

    牛魔王笑着说:“我们正在谈着2300万元的大生意,而您却为了节省1500元的机票把我放下去打电话了,这么急停下来差点要把我们撞死了。”

    孙悟空却认真地回答:“这2300万美元的大生意能否成功还是个问题呢,但节省1500元却是实实在在的现款。”

    “一鸟在手胜过两鸟在林”,这正是唐僧一贯主张的经营思想,这是他的稳当实在制胜之道。他让孙悟空懂得了,既然2300万元也是由许多个1500元组成的,那么,就没有理由因2300万元可能到手而放弃、浪费1500元。那种崇尚“小钱不出大钱不入”的说法不全对。其实,注重效益,不该花的钱一分不花,正是在竞争中积小胜为大胜的道理。也是稳扎稳打,降低经营成本即增加收入的道理。

    利用“信誉”巧做文章

    曾经有一度,dba汽车公司的汽车销售形势不好,总经理白龙马十分焦虑,穷思极想,没有办法,便向唐僧讨教。唐僧授意他在报上登了一则消息:

    本汽车公司为了庆祝开业一周年,特别准备了各色各样的新旧汽车一批。开业周年那天即2月1日,请您带着小孩和身份证明,有一位小孩我们就优惠3000元,若有10位小孩,我们就优惠30000元。销售狂廉,欲购从速。谢谢。

    dba汽车公司谨启

    消息一登出,好奇的人都来看热闹,大人们领着小孩或抱着婴儿,想必有些当天就有想买走汽车的意思。一向冷清的汽车公司一下子门庭若市了。白龙马也忙得不可开交,同时也喜在心头:没想到这一招还真见效啊

    一会儿,一个先生带了大大小小13个小孩子来了,他看了许多辆汽车,然后指着一辆相当旧的汽车问:“这汽车卖多少钱啊”

    白龙马急忙跑过去:“按照定价,我们打算卖40000元。”

    那位先生指着那辆旧汽车说:“今天是你们开业一周年的日子,这么旧的汽车还卖40000元呢便宜点,卖30000元吧”

    周围的人都在看着他们俩,看看到底什么结果。想了一下,白龙马高声说:“特别优惠你,就卖你35000元吧。你有几个小孩呀”

    “13个小孩,我都有身份证明。”

    白龙马像是很为难的样子说:“13个小孩,我要优惠你39000元,这怎么行,这样我不是还要倒贴你4000元吗”

    那位先生赶忙说:“那可不能不信守诺言呀”

    这时四周的人都叫嚷起来:“要信守诺言啊”

    白龙马像是很痛苦而又无奈的样子:“卖给你吧,我倒贴4000元,我认了。”

    那位先生拿着4000元钱,开上车,带着13个小孩浩浩荡荡地走了。

    人群中有记者前来拍照,第二天,dba汽车公司“1个小孩优惠3000元售汽车”的事情就见了报,并称赞“白龙马先生是一个信守诺言的企业家”。

    其实,开业一周年的那场表演是白龙马按唐僧的主意精心导演的。

    不久后,该汽车公司生意果然好了起来。每个月都能售出200多辆汽车,dba汽车收到了意想不到的促销效果。

    灵活运用“进攻性战略”

    唐僧认为,商场如战场,竞争如战争。企业在市场上也须攻守进退,根据环境的变化、自身的实力,采取不同的营销策略。如果具备较强的实力,可根据实际情况选用进攻性策略。在正面进攻中,攻击者针对对手的产品、价格、广告等等发起攻击。在唐僧的正确领导下,稳步发展的dba汽车公司在这方面做得非常好。

    随着中国汽车工业的发展,中国汽车与先进国家汽车在技术上的差距日趋缩小,强大的国内汽车制造基地,不仅为其继续发展提供了宝贵经验,而且为其海外扩张奠定了物质基础。为保护在世界汽车市场已有的阵地并继续扩大战果,dba汽车公司在“进攻性战略”的指导下,发挥一整套策略体系的合力作用,导演了一部进入世界市场的喜剧。

    1在产品策略上,狠抓质量。dba汽车公司面对美国、日本、西欧的强劲竞争对手,避实就虚,生产高质量、小型化,具有便利性、可靠性和通用性的小轿车,其目的在于使中国轿车作为一种交通工具为世界广大消费者所接受。消费者接受的范围和程度决定了产品进入国际市场的命运。dba公司的汽车造型优美,内部装修精致典雅,座椅舒适、玻璃颜色柔和,发动机的功率和性能比联邦德国大众公司的汽车提高了一倍,甚至连汽车扶手的长度和腿部活动的空间都是按美国人的身材设计的。由于适合美国大众消费者的口味,dba汽车一进入美国市场,很快就建立起较高的质量信誉,每销售100辆车顾客不满意率,从两年前的46下降到现在的13。当dba汽车在美国站住了脚,他们并未偃旗息鼓,而是迅速采取产品扩张策略,即不断地改进产品以满足更大的市场需要。产品扩张策略依赖于劳动生产率的提高和产品质量的不断完善。dba汽车公司为此连续追加投资,建立起拥有最先进设备的工厂,培养一流的工程技术人员和训练有素的一线工人,强化科学管理,为大幅度提高劳动生产率和规模经济效益奠定了物质基础。“提高产品质量,创造无缺陷产品”是唐僧提出的dba汽车公司员工的座右铭,他们将质量控制集中在生产过程的流水线上,每一道工序的工人从检查上一道工序的生产质量开始自己的工作,视质量为企业生命,“qc小组”发挥了重要的作用,从而保证了dba汽车的信誉。

    2定价策略上,采用低价方针。dba汽车打入美国市场主要采取竞争性渗透定价策略,其目标不在于获取单位产品的高额利润,而在于最迅速地攻入市场,获取尽可能大的市场份额,建立起长期的市场统治地位。为了进入市场,争取潜在的顾客群,制定大大低于竞争对手的价格,将近期的利润损失作为开发长期而广阔市场的一种投资。随着市场份额的扩大,刺激有效供给的增加、单位成本的降低,即使价格不变,也能保证长期获得一个相对稳定的利润总额。dba汽车在进入美国市场时售价不到2000美元,尔后推出的新车型售价不到1800元。在小轿车技术差距已经消除的年代,同类车型且功能一样的轿车,dba汽车比美国车低4001000美元。这种进攻型低价策略,加上质量高、性能好、批量大和维修费用低,产生出一种滚雪球效应,为dba汽车树立起物美价廉的良好形象,使美国厂商既无还手之力,又无招架之功,大片的市场逐渐被dba公司所蚕食。

    3采取有效的分销策略。在分销渠道策略上,dba汽车公司在对竞争者详尽分析的基础上,选择了一整套有效的分销策略,以保证其产品畅通无阻地进入目标市场。首先,提供良好的售中和售后服务,在发动每一次销售攻势前,建立广泛的服务网点,提供充足的零配件,为销售成功筑起牢固的支撑点。其次,选择重点销售市场,集中全部销售力量对目标市场重点进攻,在对重点市场基本渗透之后,再进攻下一个目标市场。dba汽车打入美国市场的初期主要选择了西海岸的四个城市:洛杉矶、旧金山、波特兰和西雅图,当建立起滩头阵地后,便开始对美国市场发动全线进攻。实践证明,这一策略对观察整个市场态势,及时发现和纠正错误,积累国际市场营销经验是十分有益的。第三,严格筛选代理商。一流的商品必须有一流的商号经销。选择的代理商应是资金雄厚、声誉高、具有丰富的营销经验的中间商和零售商。特别是在进入国际市场的初期,重金聘用当地商人或是国外代理商经销商品,不仅可减少营

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