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因此脸上的表情都很焦急，很难看。而我却不同，我不用挤进去，只站在后面对着老板一笑，先生请把这件衣服拿给我。别人的表情都很难看，惟有我对他笑，他自然就会注意到我。因此我也就能很快买到那件衣服。”
这就是微笑的作用。如果你不信，可以去试验。我在深圳举办了多期人际关系训练班，有位叫杨主民的学员，我们称他“靓仔”，他曾去试用过。
“我去邮局取包裹，可人很多，我就想用一下老师讲的微笑方法。但我越想笑，却偏偏越笑不出来。我就转过脸闭上眼睛酝酿感情，待到笑意在脸上荡漾时，我再转过身，对着营业员一笑小姐，我是来取包裹的。她果然就将我的单先接了呵待她拿着我的包裹过来时，我发现这种方法的确有效，也就真的笑起来了。”
天虹商场停业装修期间邀请我去讲课，中间休息时，我与营业员聊天，问她们：“如果卖东西时，顾客对你们微笑，你们是否会先把东西卖给他”
她们考虑了一阵后回答说：“没有人对我笑过呵”
看来大家不懂这个方法。但她们接着又说：“如果有人对我微笑，说明他对我很友善、很客气，我会把东西先卖给他。”
我不仅仅教别人，自己也去运用过。坐长途火车时，每到一个小站，大家就蜂拥而下，去小卖部买些啤酒、食物之类。这时我总是不与他们争抢，站在后面，时机一到，就对着营业员一笑：“小姐请给我两支啤酒。”我发现虽然我笑得不好看，但也是很有效的。当然，笑的时候一定要对方正看着你，否则就白笑了。
微笑可以说是人际交往的魔力开关。也许有人不以为然：“微笑太简单了不就是把脸部肌肉动一动，有什么作用”
你可千万不要小看这脸部肌肉的动一动。香港有部电影叫三笑，它为什么不叫三哭呢就是因为微笑有魔力。唐伯虎遇见了秋香，秋香对他一笑，唐伯虎着了迷；待秋香对他第二笑，唐伯虎魂都掉了；秋香的第三笑，顿令唐伯虎放着画家不当要去丞相家里做仆人。我们古语有：一笑倾城，二笑倾国。这就是笑容的魔力。
许多先生都谈过这样的经历，见到某位小姐迷人的笑容，一下都呆了，心不禁为之震颤。我们招聘公关小姐时，主要条件有两条。一是爱好广泛。公关人员并不需要专业性很强，爱好广的人，性格活跃，见什么人能谈什么话。其二就是要有一副动人的笑容。笑容能给客人带来亲切感，仿佛沐浴春风。
微笑本身就是人际交往成功的秘诀，它能散发凡人无法抵挡的魔力。
我大学时代有位很要好的同学，现在美国已获得博士学位。大学期间我们就誉其为“白马王子”。成绩好，多才多艺，人长得又漂亮，是一般小姐心目中的理想人物。
可能大家会想这么杰出的人物，女朋友也一定出类拔萃，那么他女朋友是干什么的呢说来你不信，纺织厂的女工。
那天他告诉我时，我也不信，但我随即想：这位小姐家一定很有钱，或是有海外关系。他想出国留学。
可我问他时，他却说：“别把我看得那么俗气。她家子女五个，父母都是普通工人，经济并不宽裕，也没有什么海外关系。”
“她长得很漂亮”我又问。
“一般，不算特别漂亮。”
“那你想专心事业，找一个会持家、料理家务的妻子。”我想当然地说。
可他却回答：“她不是很会持家。做饭还可以，菜就不会做了。”
我感到太奇怪了。“那你究竟喜欢她什么”
当时，他说了半天也说不出个所以然来，只是说喜欢她。
那么这位在常人眼中没有任何特殊优点的小姐，到底有什么魔力能吸引这位同学呢我认真研究后，发现她有秘诀。
那时我们都还年轻，几个老同学议论后，大家都觉得可能他书呆子气太足，从没接触过小姐，被某个小姐稍为施展一点手腕就乖乖就范了。既然是好朋友，我们应该去打抱不平，见识一下这个狐狸精到底有点什么鬼本事。
那天我们几个同学瞒着他去了这位小姐家，在路上就商量好要让她知难而退。那时，她刚好下班。我们敲开门后，介绍了自己。她马上说：“知道、知道，他经常提起你们。房里坐吧。”然后就去倒茶。
这时，我们就开始在边上不冷不热地嘲讽了。“别忙乎了。你上班那么辛苦，回家就好好休息一下吧。我看一本杂志介绍你们纺织女工，一人要照看六台机器，每天行程有二万米，相当于运动员的运动量。”
听到我们的讽刺，她仍然继续倒茶，将茶送到我们手上后，她善意地一笑，轻声说：“我自然不能同你们坐办公室的比。我的工作是很辛苦，但它也有它的乐趣。”随后她就谈起她们工作中的一些有趣的事来，以及姐妹之间关系如何融洽，平常如何有说有笑。她还说起有次她病了两个星期，在家里憋得难受，倒很想去上班。
我在边上听着，她的欢乐、她的微笑感染着我，我只感觉我们知识分子之间很难享受到她们之间那种纯真的欢乐，倒真有点羡慕她们。可我们去是抱定要让她知难而退的，自不能心软。但你在挖苦别人，别人却对你笑脸相迎，你又能怎么样呢
正在这时，她弟弟在一旁玩球，恰好将球踢到了我们这里，这下又有话题了。“你家子女这么多，要是弟弟在这里踢球，妹妹在那里唱歌，这样的家庭可真够热闹。不过像我们这样爱看书的人，在这种家庭可不适应。有时简直是一种痛苦。”
这句话刁难的味道够重了，可她仍不以为忤。谈到她的弟妹，她的脸上就荡漾起笑容。她开始介绍她的弟弟如何顽皮可爱，妹妹如何天真活泼，谈着谈着，我就觉得我们家子女是否太少了，享受不到她家的这种快乐。
我们实在找不到挑剔的借口了，只好仿是无赖一样地问：“我们以前是读书去了。你又没怎么读书，为什么连菜也不会做呢”
这下她不好意思了，羞怯地一笑。“都怪我妈。每次放学回家我要做家务事，我妈总说：上学很辛苦的，歇着吧这点事我做就行了。弄得我现在还不会做菜，不过我还是很想学的。”接着她又深情地谈起她母亲多么善良，父亲多么慈祥。她说的时候，我发现她完全陶醉了。她一定认为她是世界上最幸福的人，她的生活最充满欢乐。她的全部表情也沉浸在这种幸福之中，她的脸上笼罩着一层圣光。我看着她醉人的笑容，上面是如此闪耀着人性的光辉，我突然发现自己的心跳也加快了，我不敢再谈下去，急忙找个借口，拉着那帮同学就匆忙离去。
我终于发现她的魔力所在了。她对生活的挚爱，她欢乐的生活态度，还有她那种让人一见就永远难忘的微笑，正是她魔力无边的秘诀。
微笑正是每一个人的魔力开关。请人帮忙时，带着微笑，别人几乎无法拒绝你的请求；感谢别人时，带着微笑，别人会加倍领受你的感激之情；心情郁闷时，微笑会解除你的烦恼；开心乐意时，微笑会令你更加愉快。
只要你轻轻一展笑颜，就胜过万语千言。
记得有次听一位高级领导作报告。开始大家觉得这么大的干部亲临会场作报告，情绪上都未免紧张，整个会场一片肃穆。面对这种沉闷的气氛，只见这位领导首先环视大家，然后绽露一个亲切的笑容。这一笑顿令他平易近人的风貌凸现。当时，我只觉得凝滞的空气仿佛一下熔解，整个会场气氛顿时轻松下来。这就是微笑的神奇作用。
我办“人际关系训练班”，有段时间租用科学馆的场地和电话，但负责报名的小姐年轻气盛与科学馆的工作人员因些小事争吵起来，弄得科学馆吴馆长一气之下收回了电话。报名时间没有电话可是大事，我急忙赶到科学馆。吴馆长见到我，以为是来吵嘴的，板着面孔将头扭过一边。我就绕到他面前，对他友善地一笑，说：“吴馆长，你好”你对别人报以友善，对方自然不好意思保持严厉。他也对我一笑，说：“你好”本来一场暴风雨即将来临的场面，顷刻间就风平浪静。我再解释报名小姐年轻、不懂事，有话大家好商量，合作就要彼此真诚体谅。吴馆长也说：“像你这样自然不会有问题。”又将电话还给了我。
一个简单的微笑就有效地表达了我的友善，省却许多麻烦。
微笑不是雕虫小技，它也是做优秀领导人至关重要的条件之一。前苏联外长葛罗米柯在政治局会议上推荐戈尔巴乔夫做总书记时，提出了戈尔巴乔夫两条主要优点。其一是戈尔巴乔夫有一副钢铁般的牙齿，表明他坚强；其二就是戈尔巴乔夫有一副亲切动人的笑容。作为国家第一号领导人，不会微笑绝对不行。伊拉克总统侯赛因那么凶残，但在人民面前，他总是笑容满面，给人和蔼可亲的感觉。国家的主要领导人，必须给人以亲切、慈祥、友善的形象，而微笑正有助于达至这点，帮助领导建立亲民形象。美国总统克林顿，他的微笑就倾倒了不少选民。美国一本杂志甚至因为他漂亮的嘴唇，将克林顿评为十大性感男性之一。
笑容是人类最甜、最美、最动人的表情，它是人类特有的宝贵财富。动物有痛苦、有难受的表情，但它们绝不会微笑，这是苍天对人的恩赐。
微笑的神奇作用不仅在于表达我们的喜爱，传递友善的信息，它也让我们显得可爱而富有魅力。
爱美之心，人皆有之。在顽皮的学生时代，我们男生喜欢给女生打分，评选校花，最后目标集中在外语系的两位女生。她俩各有千秋，分别有一帮拥护者，双方常常争执不下，谁也不能说服谁。这两位校花候选者明知道大家在议论她们，平常也刻意打扮，争奇斗艳，互相攀比。
毕业后，其中一位小姐名花有主，邀请我们参加婚礼。婚礼那天，另一位小姐也去了，她还打扮得特别漂亮。脸上薄薄施了一层粉黛，显得分外娇艳，纤细的脖子上还挂着一条黄澄澄的金项链，配上她白晰细腻的皮肤，更衬得如花似玉。她的打扮胜过了新娘当然这是不礼貌的，别人结婚又不是她结婚，为什么要压倒别人呢搞不好大家还会弄错了新娘。
婚礼结束后，我们这帮老同学聚集在一起，大家又议论起这两位小姐谁最有魅力。原来我们常常为她们争执不下，这次大家却一致认为新娘子最有魅力。为什么呢新娘子那天是她的喜事，脸上总洋溢着幸福的笑容。而另一位小姐，她以前的竞争对手结婚，唱主角，所以脸上总掩饰不住那种尖酸、刻薄的表情，仿佛别人都欠她钱。
一个人的面部表情比穿着更重要
有位先生曾对我说：“微笑对于小姐的确重要，但先生微笑，未免给人很阴险的感觉。史泰龙就不笑，多有男子汉气概呵”可能这位先生不知道，史泰龙不微笑是因为他少时得过小儿麻痹症，脸部肌肉僵硬，没法舒心地微笑。但他在一部电影中最后与老友分手时，老友问：“你要我给你什么作为永久的留念”史泰龙回答：“一个灿烂的微笑。”
先生的微笑为什么会给人阴险的感觉我翻看影集，发现凡是别人让我准备好，摆好姿势照出的照片都很难看。反而那些我毫无准备被别人偷拍的照片，却张张生动有趣。为何如此呢那些我准备好姿势的照片，是在别人让我笑一个、笑一个的情况下拍出的，这时的笑容是强逼出来的。强逼只能逼迫皮动，而肉是不会动的，即皮笑肉不笑。而那些在毫无提防之下被偷拍的照片，却是我会心微笑的写照。这种笑容是发自内心的，自然、亲切、动人，照片也美妙可爱。
微笑要感人，首先就必须发自内心深处，微笑是内心的鲜花在脸上的绽放。笑容有狞笑、阴笑、奸笑、狡笑，而惟有内心欢乐的笑容才称得上微笑。它不仅不会让人觉得你阴险，只会使你显得更加可爱，增添你的魅力。
那么究竟怎样才能展露自如的微笑呢这就需要养成热爱生活、热爱人类、热爱自己、热爱工作的快乐的人生习惯。另外也有一些小技巧。
美国著名推销员乔伊吉拉德述说了自己微笑的技巧：每当要去见客户时，我就在他门口，先想一件开心的事，让自己笑起来，然后趁笑将落未落之际，赶紧敲门进去。大笑着走进去，别人会觉得你傻乎乎。趁笑将落未落时走进去，这时的笑容自然、亲切，容易感人，而且人在微笑时，是不会有紧张感的。
美丽的微笑不仅来自于内心深处，还需要一定的训练。
国际旅游协会主席说，他办的旅游学校，其中有专门课程训练微笑。让小姐对着镜子展示各样微笑，寻找自己最美的笑容，定格在脸上，变成自己的习惯性笑容。甜蜜的微笑能显示我们优秀的修养功夫，增添气质魅力。如果你的工作、生活需要你这样，你为什么不去寻找你最美丽的笑容呢
在行将结束“微笑”之际，我想用一个学员叙述的故事作结束。
“我父亲管劳改队。我从小就在劳改营长大，耳濡目染，脸上总表现出冷峻，很难展露笑容。有次夫人来了一位朋友，我就出去买菜，结果回来发现客人走了，我奇怪地问夫人为什么不留客人吃饭夫人回答：她怕摔了我家的碗
“我好奇地问：怎么会摔碗呢
“夫人回答：她说见到你这副尊容就紧张，害怕吃饭时吓得发抖，将饭碗摔了。
“听后我哭笑不得，微笑的确对人太重要了，请大家帮助我微笑起来吧”
我想每个人都需要微笑
2记住他人的名字
民以食为天，吃是人生的大事。我长年吃食堂，时间久了，也摸索出一些经验。每当哪天食堂有我特别喜欢吃的菜，我总有办法让师傅多给一点。
说起来方法也简单，只要打饭时，对着师傅一笑，甜甜地叫着他的名字说：“王师傅，请帮我打个菜。”那么那天的菜就一定比平时多。你不信可以去试。当然不能每天都用，只是偶尔遇到你特别中意的菜时才用，保证很灵。
一个人的名字，对他来说，是语言中一种非常甜蜜、重要的声音。每个人都将名字看得重要。记得儿时顽皮与人打架，打不过人时，就在墙上写“打倒xxx”，而且最好写到厕所里去。仿佛打倒了别人的名字，就打倒了别人；侮辱了别人的名字，就侮辱了别人。
名字完全属于拥有这个名字的人，代表了拥有这个名字的人，使他在许多人中显得**。人人都对自己的名字看得珍贵异常，记住别人的名字并把它叫出来，实质就是对人不着痕迹的赞扬。
名字既然重要，很多事情从名字着手，也就能产生奇效。
美国钢铁大王卡内基曾经想与美国工业巨头普尔门联合办汽车公司，但卡内基费尽口舌，提出了各种优惠条件，普尔门始终不同意。最后卡内基灵机一动，对普尔门说：“我们如果联合办了这个公司，就叫普尔门汽车公司吧”普尔门听了，其他条件还没细谈就当场拍板同意。
我们在公司里也常利用人们对自己名字的珍视，来调动员工的积极性。比如培训部长谭洪订了一套制度，我们就将制度起名为“谭洪法”，作为大标题写在纸上，张贴在培训部墙上。这样一来谭洪先生就要为这条法规拼命了，因为是用他的名字命名的。这样的方法有时比你发人几千块钱还有效。
美国总统罗斯福也擅长运用这种技巧。每当有客人拜访，罗斯福就要手下将对方，甚至对方司机的名字、爱好整理好交给自己，提前背下来。会见时，罗斯福就叫着对方的名字主动迎上前，对方常常为此惊叹不已。会见结束后，罗斯福又坚持送对方上车，目的只是为了握着对方司机的手，亲切地叫着他的名字。有些司机顿时激动得热泪盈眶：美国总统都知道我的名字他不知道罗斯福只是在几分钟前背下来的，可能过了这一阵，又会忘掉。但我想这司机是终身不会忘记这一时刻了。
如果下次你与人见面，请记住他的名字，第二次见面时就叫出来，那么他一定认为你重视他，对他印象深刻，从而也对你产生好感。
我有一个习惯，无论接了谁的名片，都要琢磨对方的名字一番，留下印象，以便下次一见面就能叫出来。
能记住人名不仅是一种技巧，也是一种本事，历史上许多名人，凯撒大帝、拿破仑、周恩来都有这种特殊本领。据说帮助罗斯福三次入主白宫的罗斯福竞选委员会负责人法布里能记住五万个人名字，这也正是他的成功秘诀，那么你又能记住多少人的名字呢
记住别人的名字是一种有效的赞扬方法，但如果把对方的名字记错了，那就弄巧成拙。
我在内地工作时，很少与同事交往，对同事的名字也记得不甚清楚。恰好单位两位同事，一个叫张佩如，一个叫李佩如，名字极易混淆，而且张佩如还身负管理员工档案的重任。
在中国的现行制度下，调动是一件特别烦琐的事，调动一次简直就要扒一层皮。调深圳就更麻烦了，各种表格、鉴定弄得人眼花缭乱。那年调深圳，我将需要的表格、鉴定都详细抄好交给张佩如，说明调动必需这些什物。张佩如满口答应。为了表明我的感激之情，我对张佩如说：“谢谢你呵，李佩如老师”结果对方一听，马上不高兴了，“一起工作二年了，居然还叫不出我的名字，我叫张佩如，不叫李佩如”弄得我尴尬万分，赶紧道歉。
我想事情已经过去。谁料到了人事局讨论我的材料时，我却差了一份单位的业务鉴定，幸好熟人提前告诉我，否则我调深圳的希望就泡了汤。我急忙坐飞机赶回内地，买了东西去看望张佩如，说明差了份材料，请她帮忙。费尽功夫总算拿到材料，又匆匆坐飞机赶回深圳。就因为我记错了别人的名字，费尽精力不说，来回飞机票就用了七百多元。这就是记错人名的代价。
记住别人的名字，并把它叫出来，是一种有效的技巧，但记名字一定要准确，否则叫错了名字，会引起别人的反感。常常有这样的情况。在路上偶遇熟人，却一时记不起名字，这时怎么办呢
此时不宜直接告诉对方忘了他的名字，这种做法多少都会令对方不快。试想你的朋友忘了你的名字你会作何想呢好的方法是以攻为守亲热地握着对方的手，说：“好久没见，你还记得我叫什么吗”然后在言谈中进行联想，努力回忆对方的名字，如果回忆不出那也应酬一番就罢了。
记不住别人的名字实际上是对别人的不尊重。
3做一个好的听者
怎样才算会说话我有一次被人誉为有效说话者的经历。
那是在内地教书时的事。有位先生来办公室找我同事，可同事上课去了，于是我倒杯水给他，请他稍候。之后我又怕他无聊，就陪他聊天。闲谈中得知他是法医。我顿时来了兴趣：“法医是不是专门与尸体打交道，解剖尸体的啊”
他见我好奇，就夸张地说：“是啊但解剖尸体只是小儿科，我读书时就已经解剖过好几具了。还有更吓人的呢”
“什么更吓人的”
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因此脸上的表情都很焦急，很难看。而我却不同，我不用挤进去，只站在后面对着老板一笑，先生请把这件衣服拿给我。别人的表情都很难看，惟有我对他笑，他自然就会注意到我。因此我也就能很快买到那件衣服。”
这就是微笑的作用。如果你不信，可以去试验。我在深圳举办了多期人际关系训练班，有位叫杨主民的学员，我们称他“靓仔”，他曾去试用过。
“我去邮局取包裹，可人很多，我就想用一下老师讲的微笑方法。但我越想笑，却偏偏越笑不出来。我就转过脸闭上眼睛酝酿感情，待到笑意在脸上荡漾时，我再转过身，对着营业员一笑小姐，我是来取包裹的。她果然就将我的单先接了呵待她拿着我的包裹过来时，我发现这种方法的确有效，也就真的笑起来了。”
天虹商场停业装修期间邀请我去讲课，中间休息时，我与营业员聊天，问她们：“如果卖东西时，顾客对你们微笑，你们是否会先把东西卖给他”
她们考虑了一阵后回答说：“没有人对我笑过呵”
看来大家不懂这个方法。但她们接着又说：“如果有人对我微笑，说明他对我很友善、很客气，我会把东西先卖给他。”
我不仅仅教别人，自己也去运用过。坐长途火车时，每到一个小站，大家就蜂拥而下，去小卖部买些啤酒、食物之类。这时我总是不与他们争抢，站在后面，时机一到，就对着营业员一笑：“小姐请给我两支啤酒。”我发现虽然我笑得不好看，但也是很有效的。当然，笑的时候一定要对方正看着你，否则就白笑了。
微笑可以说是人际交往的魔力开关。也许有人不以为然：“微笑太简单了不就是把脸部肌肉动一动，有什么作用”
你可千万不要小看这脸部肌肉的动一动。香港有部电影叫三笑，它为什么不叫三哭呢就是因为微笑有魔力。唐伯虎遇见了秋香，秋香对他一笑，唐伯虎着了迷；待秋香对他第二笑，唐伯虎魂都掉了；秋香的第三笑，顿令唐伯虎放着画家不当要去丞相家里做仆人。我们古语有：一笑倾城，二笑倾国。这就是笑容的魔力。
许多先生都谈过这样的经历，见到某位小姐迷人的笑容，一下都呆了，心不禁为之震颤。我们招聘公关小姐时，主要条件有两条。一是爱好广泛。公关人员并不需要专业性很强，爱好广的人，性格活跃，见什么人能谈什么话。其二就是要有一副动人的笑容。笑容能给客人带来亲切感，仿佛沐浴春风。
微笑本身就是人际交往成功的秘诀，它能散发凡人无法抵挡的魔力。
我大学时代有位很要好的同学，现在美国已获得博士学位。大学期间我们就誉其为“白马王子”。成绩好，多才多艺，人长得又漂亮，是一般小姐心目中的理想人物。
可能大家会想这么杰出的人物，女朋友也一定出类拔萃，那么他女朋友是干什么的呢说来你不信，纺织厂的女工。
那天他告诉我时，我也不信，但我随即想：这位小姐家一定很有钱，或是有海外关系。他想出国留学。
可我问他时，他却说：“别把我看得那么俗气。她家子女五个，父母都是普通工人，经济并不宽裕，也没有什么海外关系。”
“她长得很漂亮”我又问。
“一般，不算特别漂亮。”
“那你想专心事业，找一个会持家、料理家务的妻子。”我想当然地说。
可他却回答：“她不是很会持家。做饭还可以，菜就不会做了。”
我感到太奇怪了。“那你究竟喜欢她什么”
当时，他说了半天也说不出个所以然来，只是说喜欢她。
那么这位在常人眼中没有任何特殊优点的小姐，到底有什么魔力能吸引这位同学呢我认真研究后，发现她有秘诀。
那时我们都还年轻，几个老同学议论后，大家都觉得可能他书呆子气太足，从没接触过小姐，被某个小姐稍为施展一点手腕就乖乖就范了。既然是好朋友，我们应该去打抱不平，见识一下这个狐狸精到底有点什么鬼本事。
那天我们几个同学瞒着他去了这位小姐家，在路上就商量好要让她知难而退。那时，她刚好下班。我们敲开门后，介绍了自己。她马上说：“知道、知道，他经常提起你们。房里坐吧。”然后就去倒茶。
这时，我们就开始在边上不冷不热地嘲讽了。“别忙乎了。你上班那么辛苦，回家就好好休息一下吧。我看一本杂志介绍你们纺织女工，一人要照看六台机器，每天行程有二万米，相当于运动员的运动量。”
听到我们的讽刺，她仍然继续倒茶，将茶送到我们手上后，她善意地一笑，轻声说：“我自然不能同你们坐办公室的比。我的工作是很辛苦，但它也有它的乐趣。”随后她就谈起她们工作中的一些有趣的事来，以及姐妹之间关系如何融洽，平常如何有说有笑。她还说起有次她病了两个星期，在家里憋得难受，倒很想去上班。
我在边上听着，她的欢乐、她的微笑感染着我，我只感觉我们知识分子之间很难享受到她们之间那种纯真的欢乐，倒真有点羡慕她们。可我们去是抱定要让她知难而退的，自不能心软。但你在挖苦别人，别人却对你笑脸相迎，你又能怎么样呢
正在这时，她弟弟在一旁玩球，恰好将球踢到了我们这里，这下又有话题了。“你家子女这么多，要是弟弟在这里踢球，妹妹在那里唱歌，这样的家庭可真够热闹。不过像我们这样爱看书的人，在这种家庭可不适应。有时简直是一种痛苦。”
这句话刁难的味道够重了，可她仍不以为忤。谈到她的弟妹，她的脸上就荡漾起笑容。她开始介绍她的弟弟如何顽皮可爱，妹妹如何天真活泼，谈着谈着，我就觉得我们家子女是否太少了，享受不到她家的这种快乐。
我们实在找不到挑剔的借口了，只好仿是无赖一样地问：“我们以前是读书去了。你又没怎么读书，为什么连菜也不会做呢”
这下她不好意思了，羞怯地一笑。“都怪我妈。每次放学回家我要做家务事，我妈总说：上学很辛苦的，歇着吧这点事我做就行了。弄得我现在还不会做菜，不过我还是很想学的。”接着她又深情地谈起她母亲多么善良，父亲多么慈祥。她说的时候，我发现她完全陶醉了。她一定认为她是世界上最幸福的人，她的生活最充满欢乐。她的全部表情也沉浸在这种幸福之中，她的脸上笼罩着一层圣光。我看着她醉人的笑容，上面是如此闪耀着人性的光辉，我突然发现自己的心跳也加快了，我不敢再谈下去，急忙找个借口，拉着那帮同学就匆忙离去。
我终于发现她的魔力所在了。她对生活的挚爱，她欢乐的生活态度，还有她那种让人一见就永远难忘的微笑，正是她魔力无边的秘诀。
微笑正是每一个人的魔力开关。请人帮忙时，带着微笑，别人几乎无法拒绝你的请求；感谢别人时，带着微笑，别人会加倍领受你的感激之情；心情郁闷时，微笑会解除你的烦恼；开心乐意时，微笑会令你更加愉快。
只要你轻轻一展笑颜，就胜过万语千言。
记得有次听一位高级领导作报告。开始大家觉得这么大的干部亲临会场作报告，情绪上都未免紧张，整个会场一片肃穆。面对这种沉闷的气氛，只见这位领导首先环视大家，然后绽露一个亲切的笑容。这一笑顿令他平易近人的风貌凸现。当时，我只觉得凝滞的空气仿佛一下熔解，整个会场气氛顿时轻松下来。这就是微笑的神奇作用。
我办“人际关系训练班”，有段时间租用科学馆的场地和电话，但负责报名的小姐年轻气盛与科学馆的工作人员因些小事争吵起来，弄得科学馆吴馆长一气之下收回了电话。报名时间没有电话可是大事，我急忙赶到科学馆。吴馆长见到我，以为是来吵嘴的，板着面孔将头扭过一边。我就绕到他面前，对他友善地一笑，说：“吴馆长，你好”你对别人报以友善，对方自然不好意思保持严厉。他也对我一笑，说：“你好”本来一场暴风雨即将来临的场面，顷刻间就风平浪静。我再解释报名小姐年轻、不懂事，有话大家好商量，合作就要彼此真诚体谅。吴馆长也说：“像你这样自然不会有问题。”又将电话还给了我。
一个简单的微笑就有效地表达了我的友善，省却许多麻烦。
微笑不是雕虫小技，它也是做优秀领导人至关重要的条件之一。前苏联外长葛罗米柯在政治局会议上推荐戈尔巴乔夫做总书记时，提出了戈尔巴乔夫两条主要优点。其一是戈尔巴乔夫有一副钢铁般的牙齿，表明他坚强；其二就是戈尔巴乔夫有一副亲切动人的笑容。作为国家第一号领导人，不会微笑绝对不行。伊拉克总统侯赛因那么凶残，但在人民面前，他总是笑容满面，给人和蔼可亲的感觉。国家的主要领导人，必须给人以亲切、慈祥、友善的形象，而微笑正有助于达至这点，帮助领导建立亲民形象。美国总统克林顿，他的微笑就倾倒了不少选民。美国一本杂志甚至因为他漂亮的嘴唇，将克林顿评为十大性感男性之一。
笑容是人类最甜、最美、最动人的表情，它是人类特有的宝贵财富。动物有痛苦、有难受的表情，但它们绝不会微笑，这是苍天对人的恩赐。
微笑的神奇作用不仅在于表达我们的喜爱，传递友善的信息，它也让我们显得可爱而富有魅力。
爱美之心，人皆有之。在顽皮的学生时代，我们男生喜欢给女生打分，评选校花，最后目标集中在外语系的两位女生。她俩各有千秋，分别有一帮拥护者，双方常常争执不下，谁也不能说服谁。这两位校花候选者明知道大家在议论她们，平常也刻意打扮，争奇斗艳，互相攀比。
毕业后，其中一位小姐名花有主，邀请我们参加婚礼。婚礼那天，另一位小姐也去了，她还打扮得特别漂亮。脸上薄薄施了一层粉黛，显得分外娇艳，纤细的脖子上还挂着一条黄澄澄的金项链，配上她白晰细腻的皮肤，更衬得如花似玉。她的打扮胜过了新娘当然这是不礼貌的，别人结婚又不是她结婚，为什么要压倒别人呢搞不好大家还会弄错了新娘。
婚礼结束后，我们这帮老同学聚集在一起，大家又议论起这两位小姐谁最有魅力。原来我们常常为她们争执不下，这次大家却一致认为新娘子最有魅力。为什么呢新娘子那天是她的喜事，脸上总洋溢着幸福的笑容。而另一位小姐，她以前的竞争对手结婚，唱主角，所以脸上总掩饰不住那种尖酸、刻薄的表情，仿佛别人都欠她钱。
一个人的面部表情比穿着更重要
有位先生曾对我说：“微笑对于小姐的确重要，但先生微笑，未免给人很阴险的感觉。史泰龙就不笑，多有男子汉气概呵”可能这位先生不知道，史泰龙不微笑是因为他少时得过小儿麻痹症，脸部肌肉僵硬，没法舒心地微笑。但他在一部电影中最后与老友分手时，老友问：“你要我给你什么作为永久的留念”史泰龙回答：“一个灿烂的微笑。”
先生的微笑为什么会给人阴险的感觉我翻看影集，发现凡是别人让我准备好，摆好姿势照出的照片都很难看。反而那些我毫无准备被别人偷拍的照片，却张张生动有趣。为何如此呢那些我准备好姿势的照片，是在别人让我笑一个、笑一个的情况下拍出的，这时的笑容是强逼出来的。强逼只能逼迫皮动，而肉是不会动的，即皮笑肉不笑。而那些在毫无提防之下被偷拍的照片，却是我会心微笑的写照。这种笑容是发自内心的，自然、亲切、动人，照片也美妙可爱。
微笑要感人，首先就必须发自内心深处，微笑是内心的鲜花在脸上的绽放。笑容有狞笑、阴笑、奸笑、狡笑，而惟有内心欢乐的笑容才称得上微笑。它不仅不会让人觉得你阴险，只会使你显得更加可爱，增添你的魅力。
那么究竟怎样才能展露自如的微笑呢这就需要养成热爱生活、热爱人类、热爱自己、热爱工作的快乐的人生习惯。另外也有一些小技巧。
美国著名推销员乔伊吉拉德述说了自己微笑的技巧：每当要去见客户时，我就在他门口，先想一件开心的事，让自己笑起来，然后趁笑将落未落之际，赶紧敲门进去。大笑着走进去，别人会觉得你傻乎乎。趁笑将落未落时走进去，这时的笑容自然、亲切，容易感人，而且人在微笑时，是不会有紧张感的。
美丽的微笑不仅来自于内心深处，还需要一定的训练。
国际旅游协会主席说，他办的旅游学校，其中有专门课程训练微笑。让小姐对着镜子展示各样微笑，寻找自己最美的笑容，定格在脸上，变成自己的习惯性笑容。甜蜜的微笑能显示我们优秀的修养功夫，增添气质魅力。如果你的工作、生活需要你这样，你为什么不去寻找你最美丽的笑容呢
在行将结束“微笑”之际，我想用一个学员叙述的故事作结束。
“我父亲管劳改队。我从小就在劳改营长大，耳濡目染，脸上总表现出冷峻，很难展露笑容。有次夫人来了一位朋友，我就出去买菜，结果回来发现客人走了，我奇怪地问夫人为什么不留客人吃饭夫人回答：她怕摔了我家的碗
“我好奇地问：怎么会摔碗呢
“夫人回答：她说见到你这副尊容就紧张，害怕吃饭时吓得发抖，将饭碗摔了。
“听后我哭笑不得，微笑的确对人太重要了，请大家帮助我微笑起来吧”
我想每个人都需要微笑
2记住他人的名字
民以食为天，吃是人生的大事。我长年吃食堂，时间久了，也摸索出一些经验。每当哪天食堂有我特别喜欢吃的菜，我总有办法让师傅多给一点。
说起来方法也简单，只要打饭时，对着师傅一笑，甜甜地叫着他的名字说：“王师傅，请帮我打个菜。”那么那天的菜就一定比平时多。你不信可以去试。当然不能每天都用，只是偶尔遇到你特别中意的菜时才用，保证很灵。
一个人的名字，对他来说，是语言中一种非常甜蜜、重要的声音。每个人都将名字看得重要。记得儿时顽皮与人打架，打不过人时，就在墙上写“打倒xxx”，而且最好写到厕所里去。仿佛打倒了别人的名字，就打倒了别人；侮辱了别人的名字，就侮辱了别人。
名字完全属于拥有这个名字的人，代表了拥有这个名字的人，使他在许多人中显得**。人人都对自己的名字看得珍贵异常，记住别人的名字并把它叫出来，实质就是对人不着痕迹的赞扬。
名字既然重要，很多事情从名字着手，也就能产生奇效。
美国钢铁大王卡内基曾经想与美国工业巨头普尔门联合办汽车公司，但卡内基费尽口舌，提出了各种优惠条件，普尔门始终不同意。最后卡内基灵机一动，对普尔门说：“我们如果联合办了这个公司，就叫普尔门汽车公司吧”普尔门听了，其他条件还没细谈就当场拍板同意。
我们在公司里也常利用人们对自己名字的珍视，来调动员工的积极性。比如培训部长谭洪订了一套制度，我们就将制度起名为“谭洪法”，作为大标题写在纸上，张贴在培训部墙上。这样一来谭洪先生就要为这条法规拼命了，因为是用他的名字命名的。这样的方法有时比你发人几千块钱还有效。
美国总统罗斯福也擅长运用这种技巧。每当有客人拜访，罗斯福就要手下将对方，甚至对方司机的名字、爱好整理好交给自己，提前背下来。会见时，罗斯福就叫着对方的名字主动迎上前，对方常常为此惊叹不已。会见结束后，罗斯福又坚持送对方上车，目的只是为了握着对方司机的手，亲切地叫着他的名字。有些司机顿时激动得热泪盈眶：美国总统都知道我的名字他不知道罗斯福只是在几分钟前背下来的，可能过了这一阵，又会忘掉。但我想这司机是终身不会忘记这一时刻了。
如果下次你与人见面，请记住他的名字，第二次见面时就叫出来，那么他一定认为你重视他，对他印象深刻，从而也对你产生好感。
我有一个习惯，无论接了谁的名片，都要琢磨对方的名字一番，留下印象，以便下次一见面就能叫出来。
能记住人名不仅是一种技巧，也是一种本事，历史上许多名人，凯撒大帝、拿破仑、周恩来都有这种特殊本领。据说帮助罗斯福三次入主白宫的罗斯福竞选委员会负责人法布里能记住五万个人名字，这也正是他的成功秘诀，那么你又能记住多少人的名字呢
记住别人的名字是一种有效的赞扬方法，但如果把对方的名字记错了，那就弄巧成拙。
我在内地工作时，很少与同事交往，对同事的名字也记得不甚清楚。恰好单位两位同事，一个叫张佩如，一个叫李佩如，名字极易混淆，而且张佩如还身负管理员工档案的重任。
在中国的现行制度下，调动是一件特别烦琐的事，调动一次简直就要扒一层皮。调深圳就更麻烦了，各种表格、鉴定弄得人眼花缭乱。那年调深圳，我将需要的表格、鉴定都详细抄好交给张佩如，说明调动必需这些什物。张佩如满口答应。为了表明我的感激之情，我对张佩如说：“谢谢你呵，李佩如老师”结果对方一听，马上不高兴了，“一起工作二年了，居然还叫不出我的名字，我叫张佩如，不叫李佩如”弄得我尴尬万分，赶紧道歉。
我想事情已经过去。谁料到了人事局讨论我的材料时，我却差了一份单位的业务鉴定，幸好熟人提前告诉我，否则我调深圳的希望就泡了汤。我急忙坐飞机赶回内地，买了东西去看望张佩如，说明差了份材料，请她帮忙。费尽功夫总算拿到材料，又匆匆坐飞机赶回深圳。就因为我记错了别人的名字，费尽精力不说，来回飞机票就用了七百多元。这就是记错人名的代价。
记住别人的名字，并把它叫出来，是一种有效的技巧，但记名字一定要准确，否则叫错了名字，会引起别人的反感。常常有这样的情况。在路上偶遇熟人，却一时记不起名字，这时怎么办呢
此时不宜直接告诉对方忘了他的名字，这种做法多少都会令对方不快。试想你的朋友忘了你的名字你会作何想呢好的方法是以攻为守亲热地握着对方的手，说：“好久没见，你还记得我叫什么吗”然后在言谈中进行联想，努力回忆对方的名字，如果回忆不出那也应酬一番就罢了。
记不住别人的名字实际上是对别人的不尊重。
3做一个好的听者
怎样才算会说话我有一次被人誉为有效说话者的经历。
那是在内地教书时的事。有位先生来办公室找我同事，可同事上课去了，于是我倒杯水给他，请他稍候。之后我又怕他无聊，就陪他聊天。闲谈中得知他是法医。我顿时来了兴趣：“法医是不是专门与尸体打交道，解剖尸体的啊”
他见我好奇，就夸张地说：“是啊但解剖尸体只是小儿科，我读书时就已经解剖过好几具了。还有更吓人的呢”
“什么更吓人的”
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