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，而现
在会场内的每双眼睛都好像快要压入你的脑壳里。
麦克风前的主持人轻而有力地重复提醒：“杜塞尔多夫，有谁愿出杜塞尔多夫的保证
金”
老兄，轮到你啦。
我想答应。我非得答应不可。但是，我说：“杜塞尔多夫，放弃”你知道后果如何吗
什么事也没有
世界仍旧在运转，当然，房里传来一阵窃窃私语、摇头叹息，这是预料中的事，因为我
临阵脱逃了。
主管主任集训营
3275
我为什么放弃一切似乎都很圆满，而且这件事又是我一心想做的。原因很简单，我并
不信任这种煽情的基金募集方式，就是这点使得我对整个计划起了疑心。
结果证明我的决定是对的。国际篮球联盟在一季的比赛之后就收摊了。整个过程中，每
个加盟总部都亏了差不多100万美元。
有时候很值得支持鼓励的一些事，会用这种方式来募款。事情真的很值得做，但是就我
来看，这种方法绝不可取。如果别人要求你大手笔投资，你就不只有权，而且也有责任去好
好冷静思考一下。如果别人希望你能出钱答应资助时，千万不要因为一时冲动就作下重大决
定。制造灾祸的秘方无他：感情用事是也
豪华大旅馆里，七个有运动狂的企业家，渴望在国际性的大场面上提升地位也许
你没在这种场合被坑过，可是你很可能碰上类似的情况。总会有人对你这么说：这条件实在
是再优渥不过了，这可是你最后的机会总有人会开出你无法拒绝的条件。对方步步为营、事
事小心，只为等待时机到来等轮到你时，你就得义不容辞地答应千万别答应
第30课揭开华而不实的外表
如果我在国际篮球联盟的经验无法说服你，这里还有个老政客说的故事，可以作为佐证。
时间是1967年和1968年间的冬天。场景是靠近芝加哥的欧哈尔旅馆ohareinn。五
六十位共和党负在开会，他们都是尼克松的支持者，其中不乏美国知名人士，包括参议员德
克森和冯恩、罗吉州长、前国会议员凯拉维以及主席克兰迪恩斯等人。他们集会是为了策划
竞选战略、计算众议员票数总之，只是大伙聚在一块，为尼克松六个月后在迈阿密争取
共和党提名，互相打气以壮声势罢了。
整个场面令人印象深刻。有个活动模拟各州票选结果当然不出所料，尼克松赢了第一回
合的候选人提名选举不过，出乎意料的是后来他居然真的赢了。克兰迪恩斯就为在纽约的
尼克松接通了电话，透过扩音器，尼克松发表了一场短而振奋人心的演说，当他保证当选以
后人人都有工作之时，达到了**。那是当天掌声最多的一场演说，虽然对都有很好职业的
美国参议员来说，工作的吸引力如何似乎很难说。
散会后，大部分人都走了。我有一个朋友，也是这次的选务人员，不过只是帮忙性质的
助选员operative，他为知道更进一步的指示，就跟着魏京森――曾在奥克拉荷马州担任足
球首席教练，也代表过共和党竞选该州参议员，不过失败了――到这家旅馆的一间套房内。
发表意见
房里聚满了会议中的大老，包括克兰迪恩斯在内。房间的一角站着一位后来也成为尼克
松阁员的国会议员，一边吃着点心，一边发表他个人意见。
国会议员说：每回全国大选，一定要成立特别办公室，通常设立在全国的中心点芝
加哥，也就是这里
办公室一定要挂一盏华丽的美术吊灯，这点非常重要。那一定可以使我们这间办公室令
人印象深刻，而且室内要摆张大桌子，坐着候选人最亲密、最信任的顾问。
主管主任集训营
3375
竞选期间，每天都会有人送钱来办公室。绝不要一大笔。
绝不是什么大笔钱
是那种不多不少的钱。
然后，这些送钱的人会告诉竞选顾坷：他们想要什么，因为在美国，没有人会给钱而不
要求回报的。通常他们会要求出任大使或次长级的职务。
这年头，送这么一点钱，实在连把他们弄进斯里兰卡srilanka大使馆的餐厅都不可能了
更不用说当大使；但是我们也不会因为这些送钱的人搞不清楚我们这个社会的状况，就轻
视他们吧
所以我们的顾问，坐在大桌子后面严肃地点点头，然后在发亮的高级记事本上作笔
记。
每个捐献者离开后都很高兴，因为他可以跟老婆、孩子夸口，说他和下任总统的哥儿们
交谈过呢他甚至还会收到一封很漂亮的复印信――是他这个哥儿们寄信给候选人的影本，
内容谈到某某某先生很诚挚的捐出一笔款子，资助我们这位猛虎一般的候选人。而最大的好
处就是，我们可以把这种人忘得一干二净，因为笨到会开车到芝加哥这个华丽办公室来的人，
实在不值得再为他费心，万一我们真的赢得总统宝座也一样。
我们都听说过：要是有什么事好到根本不像真的，那么很可能就不是真的可是如果你
要投资，最好在看清真相之前三思而行：
如果当时的场面太过华丽
如果当时有太多生面孔
如果你离家太远
如果那些人都对你好得不得了
如果这笔生意太迷人
如果你一加入，就有人为你冠上很尊贵的头衔
――换句话说，如果条件看起来还不错，但是把全部这些因素而且似乎多了一些都考
虑进去的话，我的朋友，你只要记住下面这句金玉良言即可：杜塞尔多夫，放弃
然后，夺回你的支票簿，赶快离开那个鬼地方吧
第31课凡事好商量
过去几年当中，有些美国产业界最著名的公司，如海湾石油公司，美国广播公司，以及
蒙哥马利百货公司等，都被其他公司蚕食鲸吞了。其他一些看似不倒城堡的公司，如美国电
话电报公司，也已经解体，一部分一部分地分售出去。这种情形并不出奇。资本主义的定义
就是：任何东西都可出售的经济体系。
有些大企业的资产额相当高，甚至超过世界大多数国家的所值，也照样可以被买卖――
解体成许多小部分，或是合并成更大的公司，就像一堆废铁。没有什么交易是不能谈的。只
要是利之所驱，总有买卖可作。。
十之**的诉讼案会在法官判决之前自行解决，原因是：即使再大的仇敌，只要有利可
图，双方都会面对面坐下来好好商量，这总比争吵来得强吧。
主管主任集训营
3475
只要能让你的对手相信交易对他们有利，你就没有什么生意做不成。
第32课买卖的战争
在买方和卖方的战争中，卖方使用的是攻击性武器：
侦测――利用类似“麦凯66”参考第4、5课的方法。
渗透――在买方与卖方之间，制造出个性上或是道德上特别的人际关系也未尝不可。
宣传――利用广告和公关。
改变战术――探测买方防御工事的弱点，只要一个“好”或是有一点蛛丝马迹的线
索就能使整个战情明朗。
坚持、施压，及最后通谍。
而买方使用的则是防御性武器：
侦测――运用类似20课的探子刺探军情。
时问――运用的战术包括距离、推托、扰乱、幽默――反正只要能增加买方情报、耗
损卖方精力以迫使他在条件上让步的招术，都尽管使出来
小冲突――不断试探对方让步的可能一而再，再而三，直到卖方精疲力竭。
埋伏――在卖方认为已经达成交易，而且在心里盘算、觊觎利润之时，掌握住对方可
能做的最大让步下最后通牒。
这真是一场公平竞争，不是吗谁是赢家答案永远是一样的：谁情报搜集得愈好、计
划做得愈周密、运用技巧愈高明，谁就是赢家。
第三章麦凯管理短篇
第33课经理人最容易犯的大错
你不用成为一个独裁者才能使所有的美国人团结起来。希特勒对于美国人性格的了解来
自卡尔梅伊所写的系列西部小说，几乎每个德国男孩都是看这些小说长大的，作者却从未
踏上美国国土。但这也不能改变希特勒对美国生活的刻板印象。等看到我们美国人，因为能
容忍别人自由表达而激荡出互相竞争的创意时，希特勒大概才会恍然大悟自己原先的印象是
错误的。他所想像的美国是一个没有秩序的社会，自然也就脆弱、没有防卫能力、没有办法
持续地努力工作。
我记得最兴奋的一次经验，是在第二次世界大战期间，当我还是一个小男孩时，我父亲
安排我跟着他，搭乘一架满载记者的飞机，观看明尼亚波利斯市和圣保罗市的竞赛，比赛的
项目是在空袭警报发布后，哪个城市能比较快地实施灯火管制。飞机沿着两个城市的边境飞
过时，我尽量把脸贴近玻璃窗上，避免错过现场的任何镜头。当警报声开始时，全城的灯似
主管主任集训营
3575
乎在一只看不见的手轻按开关下，瞬间熄灭了。
当独裁者希特勒发现意见纷陈、各有不同背景的美国人，竟然能够如此有默契，其中总
有个答案吧那就是动机、目标、资源、领导能力。这不是限制，也不是盲从，更不是规定。
天晓得美国人有多讨厌规则。田纳格公司的前任总裁――西蒙斯曾是最敏锐的创业家。田纳
格的人形容西蒙斯是他们公司今天营业额可达亿美元的关键人物。当西蒙斯在史丹福大学开
研讨会时，我有个机会与他共进晚餐。
他说建立成功企业有四个原则：第一是找到资金。第二是建立有利的经营环境。第三是
雇用关键人物。有关第四点原则，他停了许久才说出来。“到目前为止，我说的其实你以前
就知道了，第四点原则才是最重要的，那就是：你必须知道什么时刻该离开，这是最困难的
一部分，但却能令你致富。”
创意最怕受限
我有一位经营广告公司的朋友，叫斐伦。他的公司被广告时代选为该年度的广告公
司――地位相当于电影奥斯卡金像奖――并囊括所有的奖，这是破天荒头一次把此奖颁给了
一家既不在纽约，也不在洛杉矶，而在鸟不生蛋的中西部、名不见经传的广告公司。
对该公司敏锐的创意人员，斐伦的经营风格是最理想的，这些广告人可不是穿得正经八
百的类型。如果斐伦强制他们全穿西装打领带，15分钟以内，办公室就全空了。但他和这
个行业的人面临同样的挑战，产品如何比别人出色。他做到了借着给每个人最大的自由，
同时赋予他们个人前所未有的责任。
我认识一位曾为斐伦工作，后来跳槽的公关说：“在斐伦那儿待了两年之后，才知道斐
伦是老板，而我之所以会知道，还是因为斐伦要走了，接替他的人告诉我从此要转而向他报
告，我才知道原来的老板是斐伦。”
斐伦了解在他的也是你的行业中人们想要寻找的不只是金钱，更包括认同感、被欣赏
以及创造的自由。斐伦给他们这些，他们则回报以他最想要的――在这行业里最出色的产品。
斐伦不下命令；他自己辛苦工作并亲自参与以协助创造的过程。在这个游戏里，你的资
产就是创意，它可能来自任何人、任何地方。创意总监可以有能力写出棒透了的文案，就像
文案撰稿也能构思版面。但维持活泼流动的创意，关键是制造出气氛，让人能自由自在地贡
献自己。这也是为什么你能一拿起电话，就能直拨给斐伦，立刻和他说话，而没有任何人问
“你是谁”或“你要做什么”
世上没有一家年营业额1亿美金的公司能让你直接和老板通电话而不用透过总机及三
个秘书。虽然斐伦因此用比他自己愿意的更多时间来和保险公司和股票掮客谈话，但比起创
造出全国最佳的广告公司，这只是小代价。
公司内创业家
不论你身处何种行业，如果想成功，经营者必须创造出能让员工最具生产力的环境。如
果你破坏了创造过程中他们自由的感觉以及神来之笔的即兴佳作，即使你让他们掌握细节，
还是无济于事。你不只提供你满意的环境，还要设法创造出他们需要的工作气氛以达到最高
主管主任集训营
3675
生产力。
看看那些离开了公司，曾以自己的专业帮助你成功的同事。他们不是为钱做事，他们需
要的是表达自己风格的空间、被认同及受到激赏。给他们这个空间、认同他们、激赏他们，
他们十之**不会离职他去。我们已听过许多有关“公司内创业家”intrapreneurship的故
事，这不是一种新型态的资本主义，而是早就有的观念，让有才能的人士爬升至仅次于出资
者地位，宁可他们成为“他们自己”企业的总裁，而不愿失去他们。
我们公司有一个精明的年轻人，他若自己经营公司，必定能够轻易成功，他本人也了解
这一点。我们及时提供他资金并设立能表现他专长的部门，使他成为明尼苏达彩色信封麦凯
信封的子公司的总裁。当然，如果他只是满足于成为一个平凡的员工，对我们更有利。但是
这是一个变通方式――让他**主持一家子公司，总比失去他、让他变成我们公司的竞争对
手来得好。
约翰逊总统描述与胡佛的关系时，对所谓“公司内创业家”提出一语中的的解释，虽然
有点无奈：“我宁愿他在我的势力范围内为所欲为，而不愿让他到外头与我为敌。”
所以请记住，如果你能发展出一种领导风格――用肯定的方式表达你的理念，并且让员
工放手做你要他们做的事，借此表达你对他们的信任，他们自然会注意工作细节，就像驾着
你的船参加美国杯aricascup帆船赛一般，技巧地完成艰巨的工作。
管理要像骑师薛麦克一般，由于他使用最轻的力道控制缰绳，使他成为那行的顶尖骑师，
有人说除非薛麦克认为有必要，马儿从不知道他就骑在马背上。
第34课钱可买到经验，经验可以赚到钱
当我买下，也可以说我笨得被一家信封公司粘住不放时，这家公司有12名雇员，年营
业额20万美金，及一大堆制造信封的破铜烂铁。买下之前，我曾自认很有商业眼光地查看
这家公司的帐。“不用看帐了，”这家公司迷人的前任负责人说：“买不买，一句话”
当我说我愿意买下这家公司时，我所雇请的律师曾经劝阻我。最初5年，我在破产与精
神错乱中摇摆不定。
那些年我还不了解信封这种行业也可以像律师与会计师等行业那么有价值。律师与会计
师的表现的确了不起。他们在专业方面无疑是行家，但请教他们其他行业的事就像请教一个
兽医一样。
我也学会如何与一个伟大的美国机构――工运组织打交道。有一年年底，公司内开始要
投票是否组织工会之前，我问我的新律师我该怎么办
这名律师告诉我：“你不要因为他们参加工会而解雇他们，你不能吓他们，那是不公平
的。但你可以一个个把他们叫进办公室，告诉他们彼此应该为追求一个共同目标而努力，不
要运用工会等外来的干扰来告诉公司该如何经营。”
我照他的话做了，我把他们一个一个叫进办公室，引导他们高瞻远瞩，使他们了解只要
我们像过去一样努力，未来就会有瑰丽的远景。
所有的20位员工在我生动的演讲后，都表示会投票反对成立工会。只有一个职员对我
说：“我祖父是工运人士，我父亲和我也都是，我会投票赞成工运。”
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3775
那就是说我将以19：1赢得这场选举。当时我年方26岁，乳臭未干，第一次尝试处理
工运，就很轻松地证明我天生是处理劳工关系的长才。
太容易了，我真是一个了不起的企业家我简直迫不及待要把这项胜利告诉我的律师。
但他听了之后井没有赞誉有加，我把他的反应解释为嫉妒我的才能。他说：“等选举结果出
来再说。”
翌日，工会选举开始，选举结果是19：1――他们居然绝大多数赞成工运。我输
了――19：1我完全投降。
我过去所学的是我必须在事情尚未尘埃落定之前，做一些修正与调整，使我的事业目标
能完全无虞。父亲也常教我不要担心泼掉多少桶牛奶，只要别把牛弄丢了，也就是说“留得
青山在，不怕没柴烧”，这个工运故事的结局是我抬高了产品价格，以负担工会加薪的要求。
从买下公司之后的头几年开始，我摇摇摆摆地开始了自己的事业。至今，麦凯信封公司
已拥有350个员工，营业额约3500万美元，在明尼苏达与爱荷华两地都设有工厂。
这只是一个在美国发生的微不足道的成功故事。我将告诉你，我是如何做到的，而且你
也能做到。要注意的是，麦凯信封公司不是由于机会好，或找到一个很好的市场利基而成功
的。
信封业比水泥业还不景气。我们的产品常遭受外来替代品的攻击，如电话与电脑等更方
便的沟通工具。为了增加盈余，成功的信封公司只有拟定一条符合逻辑的策略――掠夺别家
公司的市场占有率。这意味着要加强销售人员的训练，走薄利多销的路线。信封业虽然没落
了，仍可像农业一样，使政客有足够的兴趣说服大众――农业是美国式生活的支柱。
第35课坏消息比好消息更该听到
我对自己有个金科玉律。恰如追求卓越一书所说，我每天在工厂内实施走动式管理。
不用别人告诉我一句话，我就能学到一些新的事物、感受到工厂里的感觉、触觉及脉动。一
句话也不用说吗绝对不用。有如夫妻之间，不需要敲锣打鼓也能互通心意一样。
一个“能干的”经理人可借由在工厂内四处走动，而比任何人更早知道好消息。
然而一个“杰出的”经理会最先得到坏消息。没有人愿意承受坏消息，惹祸者也总是企
图遮掩。如果你是领导阶层
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，而现
在会场内的每双眼睛都好像快要压入你的脑壳里。
麦克风前的主持人轻而有力地重复提醒：“杜塞尔多夫，有谁愿出杜塞尔多夫的保证
金”
老兄，轮到你啦。
我想答应。我非得答应不可。但是，我说：“杜塞尔多夫，放弃”你知道后果如何吗
什么事也没有
世界仍旧在运转，当然，房里传来一阵窃窃私语、摇头叹息，这是预料中的事，因为我
临阵脱逃了。
主管主任集训营
3275
我为什么放弃一切似乎都很圆满，而且这件事又是我一心想做的。原因很简单，我并
不信任这种煽情的基金募集方式，就是这点使得我对整个计划起了疑心。
结果证明我的决定是对的。国际篮球联盟在一季的比赛之后就收摊了。整个过程中，每
个加盟总部都亏了差不多100万美元。
有时候很值得支持鼓励的一些事，会用这种方式来募款。事情真的很值得做，但是就我
来看，这种方法绝不可取。如果别人要求你大手笔投资，你就不只有权，而且也有责任去好
好冷静思考一下。如果别人希望你能出钱答应资助时，千万不要因为一时冲动就作下重大决
定。制造灾祸的秘方无他：感情用事是也
豪华大旅馆里，七个有运动狂的企业家，渴望在国际性的大场面上提升地位也许
你没在这种场合被坑过，可是你很可能碰上类似的情况。总会有人对你这么说：这条件实在
是再优渥不过了，这可是你最后的机会总有人会开出你无法拒绝的条件。对方步步为营、事
事小心，只为等待时机到来等轮到你时，你就得义不容辞地答应千万别答应
第30课揭开华而不实的外表
如果我在国际篮球联盟的经验无法说服你，这里还有个老政客说的故事，可以作为佐证。
时间是1967年和1968年间的冬天。场景是靠近芝加哥的欧哈尔旅馆ohareinn。五
六十位共和党负在开会，他们都是尼克松的支持者，其中不乏美国知名人士，包括参议员德
克森和冯恩、罗吉州长、前国会议员凯拉维以及主席克兰迪恩斯等人。他们集会是为了策划
竞选战略、计算众议员票数总之，只是大伙聚在一块，为尼克松六个月后在迈阿密争取
共和党提名，互相打气以壮声势罢了。
整个场面令人印象深刻。有个活动模拟各州票选结果当然不出所料，尼克松赢了第一回
合的候选人提名选举不过，出乎意料的是后来他居然真的赢了。克兰迪恩斯就为在纽约的
尼克松接通了电话，透过扩音器，尼克松发表了一场短而振奋人心的演说，当他保证当选以
后人人都有工作之时，达到了**。那是当天掌声最多的一场演说，虽然对都有很好职业的
美国参议员来说，工作的吸引力如何似乎很难说。
散会后，大部分人都走了。我有一个朋友，也是这次的选务人员，不过只是帮忙性质的
助选员operative，他为知道更进一步的指示，就跟着魏京森――曾在奥克拉荷马州担任足
球首席教练，也代表过共和党竞选该州参议员，不过失败了――到这家旅馆的一间套房内。
发表意见
房里聚满了会议中的大老，包括克兰迪恩斯在内。房间的一角站着一位后来也成为尼克
松阁员的国会议员，一边吃着点心，一边发表他个人意见。
国会议员说：每回全国大选，一定要成立特别办公室，通常设立在全国的中心点芝
加哥，也就是这里
办公室一定要挂一盏华丽的美术吊灯，这点非常重要。那一定可以使我们这间办公室令
人印象深刻，而且室内要摆张大桌子，坐着候选人最亲密、最信任的顾问。
主管主任集训营
3375
竞选期间，每天都会有人送钱来办公室。绝不要一大笔。
绝不是什么大笔钱
是那种不多不少的钱。
然后，这些送钱的人会告诉竞选顾坷：他们想要什么，因为在美国，没有人会给钱而不
要求回报的。通常他们会要求出任大使或次长级的职务。
这年头，送这么一点钱，实在连把他们弄进斯里兰卡srilanka大使馆的餐厅都不可能了
更不用说当大使；但是我们也不会因为这些送钱的人搞不清楚我们这个社会的状况，就轻
视他们吧
所以我们的顾问，坐在大桌子后面严肃地点点头，然后在发亮的高级记事本上作笔
记。
每个捐献者离开后都很高兴，因为他可以跟老婆、孩子夸口，说他和下任总统的哥儿们
交谈过呢他甚至还会收到一封很漂亮的复印信――是他这个哥儿们寄信给候选人的影本，
内容谈到某某某先生很诚挚的捐出一笔款子，资助我们这位猛虎一般的候选人。而最大的好
处就是，我们可以把这种人忘得一干二净，因为笨到会开车到芝加哥这个华丽办公室来的人，
实在不值得再为他费心，万一我们真的赢得总统宝座也一样。
我们都听说过：要是有什么事好到根本不像真的，那么很可能就不是真的可是如果你
要投资，最好在看清真相之前三思而行：
如果当时的场面太过华丽
如果当时有太多生面孔
如果你离家太远
如果那些人都对你好得不得了
如果这笔生意太迷人
如果你一加入，就有人为你冠上很尊贵的头衔
――换句话说，如果条件看起来还不错，但是把全部这些因素而且似乎多了一些都考
虑进去的话，我的朋友，你只要记住下面这句金玉良言即可：杜塞尔多夫，放弃
然后，夺回你的支票簿，赶快离开那个鬼地方吧
第31课凡事好商量
过去几年当中，有些美国产业界最著名的公司，如海湾石油公司，美国广播公司，以及
蒙哥马利百货公司等，都被其他公司蚕食鲸吞了。其他一些看似不倒城堡的公司，如美国电
话电报公司，也已经解体，一部分一部分地分售出去。这种情形并不出奇。资本主义的定义
就是：任何东西都可出售的经济体系。
有些大企业的资产额相当高，甚至超过世界大多数国家的所值，也照样可以被买卖――
解体成许多小部分，或是合并成更大的公司，就像一堆废铁。没有什么交易是不能谈的。只
要是利之所驱，总有买卖可作。。
十之**的诉讼案会在法官判决之前自行解决，原因是：即使再大的仇敌，只要有利可
图，双方都会面对面坐下来好好商量，这总比争吵来得强吧。
主管主任集训营
3475
只要能让你的对手相信交易对他们有利，你就没有什么生意做不成。
第32课买卖的战争
在买方和卖方的战争中，卖方使用的是攻击性武器：
侦测――利用类似“麦凯66”参考第4、5课的方法。
渗透――在买方与卖方之间，制造出个性上或是道德上特别的人际关系也未尝不可。
宣传――利用广告和公关。
改变战术――探测买方防御工事的弱点，只要一个“好”或是有一点蛛丝马迹的线
索就能使整个战情明朗。
坚持、施压，及最后通谍。
而买方使用的则是防御性武器：
侦测――运用类似20课的探子刺探军情。
时问――运用的战术包括距离、推托、扰乱、幽默――反正只要能增加买方情报、耗
损卖方精力以迫使他在条件上让步的招术，都尽管使出来
小冲突――不断试探对方让步的可能一而再，再而三，直到卖方精疲力竭。
埋伏――在卖方认为已经达成交易，而且在心里盘算、觊觎利润之时，掌握住对方可
能做的最大让步下最后通牒。
这真是一场公平竞争，不是吗谁是赢家答案永远是一样的：谁情报搜集得愈好、计
划做得愈周密、运用技巧愈高明，谁就是赢家。
第三章麦凯管理短篇
第33课经理人最容易犯的大错
你不用成为一个独裁者才能使所有的美国人团结起来。希特勒对于美国人性格的了解来
自卡尔梅伊所写的系列西部小说，几乎每个德国男孩都是看这些小说长大的，作者却从未
踏上美国国土。但这也不能改变希特勒对美国生活的刻板印象。等看到我们美国人，因为能
容忍别人自由表达而激荡出互相竞争的创意时，希特勒大概才会恍然大悟自己原先的印象是
错误的。他所想像的美国是一个没有秩序的社会，自然也就脆弱、没有防卫能力、没有办法
持续地努力工作。
我记得最兴奋的一次经验，是在第二次世界大战期间，当我还是一个小男孩时，我父亲
安排我跟着他，搭乘一架满载记者的飞机，观看明尼亚波利斯市和圣保罗市的竞赛，比赛的
项目是在空袭警报发布后，哪个城市能比较快地实施灯火管制。飞机沿着两个城市的边境飞
过时，我尽量把脸贴近玻璃窗上，避免错过现场的任何镜头。当警报声开始时，全城的灯似
主管主任集训营
3575
乎在一只看不见的手轻按开关下，瞬间熄灭了。
当独裁者希特勒发现意见纷陈、各有不同背景的美国人，竟然能够如此有默契，其中总
有个答案吧那就是动机、目标、资源、领导能力。这不是限制，也不是盲从，更不是规定。
天晓得美国人有多讨厌规则。田纳格公司的前任总裁――西蒙斯曾是最敏锐的创业家。田纳
格的人形容西蒙斯是他们公司今天营业额可达亿美元的关键人物。当西蒙斯在史丹福大学开
研讨会时，我有个机会与他共进晚餐。
他说建立成功企业有四个原则：第一是找到资金。第二是建立有利的经营环境。第三是
雇用关键人物。有关第四点原则，他停了许久才说出来。“到目前为止，我说的其实你以前
就知道了，第四点原则才是最重要的，那就是：你必须知道什么时刻该离开，这是最困难的
一部分，但却能令你致富。”
创意最怕受限
我有一位经营广告公司的朋友，叫斐伦。他的公司被广告时代选为该年度的广告公
司――地位相当于电影奥斯卡金像奖――并囊括所有的奖，这是破天荒头一次把此奖颁给了
一家既不在纽约，也不在洛杉矶，而在鸟不生蛋的中西部、名不见经传的广告公司。
对该公司敏锐的创意人员，斐伦的经营风格是最理想的，这些广告人可不是穿得正经八
百的类型。如果斐伦强制他们全穿西装打领带，15分钟以内，办公室就全空了。但他和这
个行业的人面临同样的挑战，产品如何比别人出色。他做到了借着给每个人最大的自由，
同时赋予他们个人前所未有的责任。
我认识一位曾为斐伦工作，后来跳槽的公关说：“在斐伦那儿待了两年之后，才知道斐
伦是老板，而我之所以会知道，还是因为斐伦要走了，接替他的人告诉我从此要转而向他报
告，我才知道原来的老板是斐伦。”
斐伦了解在他的也是你的行业中人们想要寻找的不只是金钱，更包括认同感、被欣赏
以及创造的自由。斐伦给他们这些，他们则回报以他最想要的――在这行业里最出色的产品。
斐伦不下命令；他自己辛苦工作并亲自参与以协助创造的过程。在这个游戏里，你的资
产就是创意，它可能来自任何人、任何地方。创意总监可以有能力写出棒透了的文案，就像
文案撰稿也能构思版面。但维持活泼流动的创意，关键是制造出气氛，让人能自由自在地贡
献自己。这也是为什么你能一拿起电话，就能直拨给斐伦，立刻和他说话，而没有任何人问
“你是谁”或“你要做什么”
世上没有一家年营业额1亿美金的公司能让你直接和老板通电话而不用透过总机及三
个秘书。虽然斐伦因此用比他自己愿意的更多时间来和保险公司和股票掮客谈话，但比起创
造出全国最佳的广告公司，这只是小代价。
公司内创业家
不论你身处何种行业，如果想成功，经营者必须创造出能让员工最具生产力的环境。如
果你破坏了创造过程中他们自由的感觉以及神来之笔的即兴佳作，即使你让他们掌握细节，
还是无济于事。你不只提供你满意的环境，还要设法创造出他们需要的工作气氛以达到最高
主管主任集训营
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生产力。
看看那些离开了公司，曾以自己的专业帮助你成功的同事。他们不是为钱做事，他们需
要的是表达自己风格的空间、被认同及受到激赏。给他们这个空间、认同他们、激赏他们，
他们十之**不会离职他去。我们已听过许多有关“公司内创业家”intrapreneurship的故
事，这不是一种新型态的资本主义，而是早就有的观念，让有才能的人士爬升至仅次于出资
者地位，宁可他们成为“他们自己”企业的总裁，而不愿失去他们。
我们公司有一个精明的年轻人，他若自己经营公司，必定能够轻易成功，他本人也了解
这一点。我们及时提供他资金并设立能表现他专长的部门，使他成为明尼苏达彩色信封麦凯
信封的子公司的总裁。当然，如果他只是满足于成为一个平凡的员工，对我们更有利。但是
这是一个变通方式――让他**主持一家子公司，总比失去他、让他变成我们公司的竞争对
手来得好。
约翰逊总统描述与胡佛的关系时，对所谓“公司内创业家”提出一语中的的解释，虽然
有点无奈：“我宁愿他在我的势力范围内为所欲为，而不愿让他到外头与我为敌。”
所以请记住，如果你能发展出一种领导风格――用肯定的方式表达你的理念，并且让员
工放手做你要他们做的事，借此表达你对他们的信任，他们自然会注意工作细节，就像驾着
你的船参加美国杯aricascup帆船赛一般，技巧地完成艰巨的工作。
管理要像骑师薛麦克一般，由于他使用最轻的力道控制缰绳，使他成为那行的顶尖骑师，
有人说除非薛麦克认为有必要，马儿从不知道他就骑在马背上。
第34课钱可买到经验，经验可以赚到钱
当我买下，也可以说我笨得被一家信封公司粘住不放时，这家公司有12名雇员，年营
业额20万美金，及一大堆制造信封的破铜烂铁。买下之前，我曾自认很有商业眼光地查看
这家公司的帐。“不用看帐了，”这家公司迷人的前任负责人说：“买不买，一句话”
当我说我愿意买下这家公司时，我所雇请的律师曾经劝阻我。最初5年，我在破产与精
神错乱中摇摆不定。
那些年我还不了解信封这种行业也可以像律师与会计师等行业那么有价值。律师与会计
师的表现的确了不起。他们在专业方面无疑是行家，但请教他们其他行业的事就像请教一个
兽医一样。
我也学会如何与一个伟大的美国机构――工运组织打交道。有一年年底，公司内开始要
投票是否组织工会之前，我问我的新律师我该怎么办
这名律师告诉我：“你不要因为他们参加工会而解雇他们，你不能吓他们，那是不公平
的。但你可以一个个把他们叫进办公室，告诉他们彼此应该为追求一个共同目标而努力，不
要运用工会等外来的干扰来告诉公司该如何经营。”
我照他的话做了，我把他们一个一个叫进办公室，引导他们高瞻远瞩，使他们了解只要
我们像过去一样努力，未来就会有瑰丽的远景。
所有的20位员工在我生动的演讲后，都表示会投票反对成立工会。只有一个职员对我
说：“我祖父是工运人士，我父亲和我也都是，我会投票赞成工运。”
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那就是说我将以19：1赢得这场选举。当时我年方26岁，乳臭未干，第一次尝试处理
工运，就很轻松地证明我天生是处理劳工关系的长才。
太容易了，我真是一个了不起的企业家我简直迫不及待要把这项胜利告诉我的律师。
但他听了之后井没有赞誉有加，我把他的反应解释为嫉妒我的才能。他说：“等选举结果出
来再说。”
翌日，工会选举开始，选举结果是19：1――他们居然绝大多数赞成工运。我输
了――19：1我完全投降。
我过去所学的是我必须在事情尚未尘埃落定之前，做一些修正与调整，使我的事业目标
能完全无虞。父亲也常教我不要担心泼掉多少桶牛奶，只要别把牛弄丢了，也就是说“留得
青山在，不怕没柴烧”，这个工运故事的结局是我抬高了产品价格，以负担工会加薪的要求。
从买下公司之后的头几年开始，我摇摇摆摆地开始了自己的事业。至今，麦凯信封公司
已拥有350个员工，营业额约3500万美元，在明尼苏达与爱荷华两地都设有工厂。
这只是一个在美国发生的微不足道的成功故事。我将告诉你，我是如何做到的，而且你
也能做到。要注意的是，麦凯信封公司不是由于机会好，或找到一个很好的市场利基而成功
的。
信封业比水泥业还不景气。我们的产品常遭受外来替代品的攻击，如电话与电脑等更方
便的沟通工具。为了增加盈余，成功的信封公司只有拟定一条符合逻辑的策略――掠夺别家
公司的市场占有率。这意味着要加强销售人员的训练，走薄利多销的路线。信封业虽然没落
了，仍可像农业一样，使政客有足够的兴趣说服大众――农业是美国式生活的支柱。
第35课坏消息比好消息更该听到
我对自己有个金科玉律。恰如追求卓越一书所说，我每天在工厂内实施走动式管理。
不用别人告诉我一句话，我就能学到一些新的事物、感受到工厂里的感觉、触觉及脉动。一
句话也不用说吗绝对不用。有如夫妻之间，不需要敲锣打鼓也能互通心意一样。
一个“能干的”经理人可借由在工厂内四处走动，而比任何人更早知道好消息。
然而一个“杰出的”经理会最先得到坏消息。没有人愿意承受坏消息，惹祸者也总是企
图遮掩。如果你是领导阶层
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