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区管理人的在线大讨论。
ib期，在未来十年内，这些收集起来的见解将会改善整个行业，提升人类的健康状况并帮助保护环境。首席执行官山姆帕米萨诺saalsano如此强烈地相信这些看法，以至于他已承诺投入1亿美元来开发那些具有最大社会和经济潜力的想法。
准备好了吗
随着年轻的员工倾向于开发他们自己的自组织网络以跨越传统的公司部门划分，无论公司是否做好了准备，维基、博客和其他的工具都将进入工作场所。越来越多的员工将作为全球的实时劳动力而进行互动。的确，如果linux、维基百科和其他合作的项目在暗示什么的话，它们只是表明比起将员工挤进传统的业务单位，这些工具会让员工更轻松和更便宜地进行自组织生产。
工作场所中太多的开放和自组织是否会导致无组织、混乱或者缺乏重点和方向看看谷歌的idt是怎么说的吧，他的员工被允许进行相当多的自我指导。
“这并不会让人觉得你有一种控制感，而这种控制感是在一种更为传统的环境中进行决策时人们能感觉到的。”施密特说。他相信自组织是更好的。“你谈了谈战略，让人们感到振奋，然后你告诉人们公司的优先事项是什么，这样就搞定了。”
在组织中，清晰的目标、结构、纪律和领导将像以前一样得以保留，也许随着自组织和同辈联合生产成为组织的工作场所原则，这些会变得更重要。如今的区别在于随着员工跨越部门和组织的界限，掌握了新的工具进行合作，这些特质会有系统、有组织地自我涌现。是的，“人力资本的力量”可以得到释放。
问题
1为什么这些合作工具“有益于创新和增长”
2释放“人力资本的力量”的潜在收益是什么
3如此多的开放和自组织是否有缺陷
4博客和维基在你的公司有用吗为什么有用为什么没用
资料来源：adaptedfroontapstt，andanthonyds，thebusinessicsseries，rch26，2007
第十四章21世纪的管理
“事实上，我认为并不存在持续增长的行业，而只存在为创造和利用增长机会而被组织和运营的公司。那些认为自己一直在自动上升的扶梯上的行业最终会停滞不前。”
西奥多里维特theodoreleitt
学习目标
在学完本章之后，你将能：
1讨论管理者未来将如何管理。
2识别技术如何影响管理者的角色。
3评论虚拟组织管理的挑战。
4讨论社会责任和组织的伦理准则。
5识别商业中的伦理准则。
6解释什么是社会责任。
工作世界：塔克巴恩变得具有社会责任感了
托尼开始恐惧区域会议。最近，每一次会议都会有直接影响到区域经理职责的重大组织政策变革。他赞同领导班子在激烈的市场竞争中努力通过积极的塔克巴恩发展计划来保持领先，但一段时间进行一次回顾季节性菜单的简单会议能起什么作用呢是吧
组织工作15
当托尼走进会议室时，他意识到本次会议将不会例外道恩显然有重大的消息与他们进行交流。墙壁被彩色海报和报纸专栏覆盖着，展示着新鲜的农产品、农场和来自世界各地不同国家的人们；而这些报纸以海报般大小的专栏对一个特别的主题企业如何变得更有社会责任感进行狂轰滥炸式的报道。
会议延迟了15分钟才开始。托尼想这可能是为了让大家可以用这段时间来阅读海报，会议一开始道恩就直奔主题：“我们将从下个月开始发起整改倡议，主要目的是把塔克巴恩发展成为一个更具社会责任感的企业。你们都已经看到了所有的竞争者都是怎么做的更健康的菜单选择、环保包装并通过食物购买活动支持当地农民和他们的供应商在这些企业抢走我们的客户前，我们是时候站在同一起跑线上了。”
“我知道你们在自己的区域内都始终向前迈着各自的步伐，但我们希望把它作为整个公司的倡议，从而表明我们对此承诺的真诚及整个公司的支持程度。”道恩继续道，“同事们，我们在这里不是做几个走秀项目或公共关系活动，而是要在处理这个问题上表现出真正的创造力和创新力，以便充分地和我们的客户及利益相关者分享这个信息。该计划在下个季度的年度报告中要有许多内容，所以我们现在就必须开始工作。返回到你们的区域，让你们的团队参与进来。我们已经开始了全面的社会审计，将在两周内重新召开会议通过头脑风暴法收集信息。请记住，公司鼓励每个人都充分参与。”在回到自己区域的路上，托尼边开车边思考他的团队对这个新项目将有什么反应。
问题
1什么是社会审计如何做社会审计参照后面的相关内容。
2塔克巴恩连锁餐厅仅仅是在附和一种趋势还是有证据表明该组织是在做出一个真正的承诺请解释。
3这些新规则将如何影响托尼作为区域经理的工作
4你如何看待你所在的或曾经工作过的组织对这种政策改变的反应
正如我们在第二章所看到的，21世纪的重大变革毫无疑问地发生在美国组织和管理方式的方方面面。从管理角度看，随着我们进一步迈入21世纪，有可能发生什么样的变革呢
2000年以后的工作场所beyonde2000这本书的作者对21世纪的组织和管理进行了有趣的预测。
大多数美国公司会发现它们不再能够从提高产品质量、服务、成本或速度上获得竞争优势，因为竞争对手在这些传统的项目上的差距将很接近。
每个美国企业和为美国企业工作的员工都将被迫具备敏捷性、灵活性和很强的适应性，因为企业所提供的产品或服务以及员工被雇用的商业流程都将处于不断的变化中。
每一家美国公司都将被迫去更好地了解自己真正擅长的方面，并且将其有限的资源投资在发展和保持这方面独特的知识、技能或能力的优越性上。
组织结构将变得极其不稳定。大多数美国企业不会再有部门、单位、系或职能团体，而只有临时性的多学科和多技能小组。
领导者和被领导者、经理和员工之间的隔阂将会消除。传统意义上的老板都将消失。虽然会有一些领导工作和项目小组的外部常任领导人，但他们将更像小组活动的协调员而不是传统意义上的领导人。
组织工作16
最近有关组织和管理未来的预测都加强了这个中心主题：未来的组织将比过去的组织更加具有流动性和灵活性。
从2008年开始回首这些预测，可以肯定的是变革的速率将继续加快，组织和管理者在未来都必须要适应这些变革。
本章确定了三个在未来几年里将主导管理的关键领域：技术的发展、持续增加的虚拟化管理及更加注重伦理和社会责任。
技术的发展
不久前，许多我们现在习以为常的短语和词组仍是全新的商业词汇。直到20世纪80年代中期，网络空间这个词语才被创造出来，erce电子商务的缩写形式也没有出现多长时间1994年，在一个新奇的网站上放置了第一个电子商务的广告横幅时，人们才开始使用这个词语。
20年以来有关电子的词汇日益充斥着我们的生活，技术完全改变了我们的世界。商业世界和商业管理者的作用发生了翻天覆地的变化。现在我们通过像易趣这样的电子交易市场开展b2b业务企业对企业、b2c业务企业对消费者，甚至c2c业务消费者对消费者。技术已经浓缩了管理者的时间和空间：
现在可以在几秒钟内处理复杂的计算。
只需要敲打电脑键盘，信息就可以通过电子邮件eil发送给分布在世界各地的收件者。
通过各种搜索引擎可以访问大量的信息。这些搜索到的信息可能比你需要使用的多得多。
谷歌google现在是一个动词，而最初这个搜索引擎名称的选择是一个拼写错误。原始拼写是著名的天文数字“googol”，一个代表着数学术语10的词语1后面跟着100个0，然而域名已经存在了，于是一个城市的传奇诞生了。
实体商店被不用亲自和顾客见面的虚拟在线供应商所取代。世界上最大的图书供应商亚马逊网站根本就没有零售店。
传统厂商现在投入到网站的资源和实体店一样多。
手机和个人掌上电脑pda现在比充满电脑的房间拥有的功能更多。如果英特尔创始人戈登摩尔gordonore提出的定律属实，那么在可预见的未来计算集成电路的能力将继续每两年翻一番通常引述成18个月。
学习进度检测问题
1定义网络空间。
2什么是电子商务
3什么是摩尔定律谁是摩尔
4解释词语b2b、b2c和c2c。
在工作场所，技术围绕着信息而不是原材料推动了管理过程的发展。企业资源计划erp就是一个信息管理过程的例证。企业资源计划是把一个组织里所有的职能部门联系到一个共同的框架里，目的是让组织中的每个人都能即时访问所需要的信息，以在组织的有效运作中做出重要决策。从材料规划通过生产过程管理原料中发展来的企业资源计划系统可以通过消除浪费和返工的现象来提高效率。通过现有的和准确的数据做出重要决策，公司不再靠预测投入大量的资源，而是可以使用已有的硬盘数据。
对客户来说，企业资源计划技术已经发展出客户关系管理cr术，该技术可以让组织跟踪到每一次合作或和客户的“接触点”，且可以让客户在任何时间都马上能知道生产过程或交付过程中他们指令的行踪。当一个汽车买主订购颜色、材料和功能组合的定制品时，客户关系管理技术可以让其登录并查看车子处在什么装配线这无疑是一个令人印象深刻的魔幻技术值得怀疑的是，公司为提供这种服务在硬件和软件上做出这么重大的投资将得到什么回报。
组织工作17
虚拟化管理
技术进步创造了这样的商业环境：传统的分散在各个位置的职能部门组织框架已被复杂的网络所取代。这个复杂的网络由供应商、合作伙伴和合作者相互配合组成，并通过电子平台把组织的产品和或服务提供到千里之外。对于管理者而言，这带来了前所未有的挑战：
1你如何管理一个可能遍布50个州或20个国家的组织
2该技术有可能支持电话会议、“网络研讨会”或视频，但你将如何建立一支成员从未碰过面的团队呢
3当利用其他国家较低的劳动力时，外包节约了巨大的成本。但为了建立新的合作关系，你愿意和新合作伙伴分享多少专利信息呢
4如果你的公司发展是建立在国内设计和生产高品质的产品上，而你现在需要把生产环节转移到国外以保证利润，但要通过与第三方供应商合作，你怎么知道公司能否持续保证产品的质量呢
正如我们在第八章学到的，虚拟组织是指商业伙伴和团队通过信息技术手段跨越地理或组织界限而一同工作的组织。在一个虚拟的组织里，如果有需要，共同工作的工人往往也只是定期见面。
在虚拟组织形成过程中，技术发挥了核心作用。随着技术复杂性的提高，潜在的更为复杂的虚拟组织有可能实现。过去以项目为基础的组织根据项目期限的长短来决定组织的成立或解散，而现在它已被有长期基础的虚拟组织所取代。共享服务器技术使得天各一方的办公室在一般情况下都可以同时使用同一种文件工作。网络技术的进步和视频会议使得出差成为昂贵的奢侈品而不是一种必需品。现在可以聘请世界各地的产品和功能专家做兼职或合同工，而不需要聘请他们担任全职员工，也不需要为他们提供曾经最需要的服务重新安置办公室。虚拟组织有许多潜在的优点和挑战。你认为有多少这样的挑战可以通过现在或将来技术的进步解决呢
学习进度检测问题
5什么是虚拟组织
6在一个虚拟的组织中，管理者将面临什么挑战
7虚拟组织常见的三种类型是什么
8视频会议技术能取代面对面的交流会议吗为什么
案例讨论
虚拟组织创造虚拟活动
1996年在波士顿成立的房地产网络社团recs是一个纯粹的虚拟组织。这个营利性的社团制定了一个提供录音带和简报的系统，以帮助有兴趣通过使用技术和互联网来改善业务的房地产专业人员。2001年的“”事件以后，社团工作人员准确地预测：在传统的面对面交流活动中，成员和参展商的参与将会下降。凭借网上经验，社团领导人决定于2002年4月召开网络会议。这次活动非常成功，5天时间大约有万名房地产专业人士参加会议。与会者登记参加活动、听取发言、网络化工作并参观展览摊位，所有这些活动都在网上进行。
2004年4月，该活动从4天延长至7天，万名房地产专业人士参加了会议。在7天的会议中，参加者可在任何时间到博览会参观展品，并与参展商进行网络聊天。每天会有4个国内发言者发言，与会者可以聆听这些发言并在任何时候都可以打印他们的发言稿。该活动还精选出了3个主要发言者。未能出席主要会议的参加者可以检索幻灯片，听取讲座，并在自己方便的时候打印出发言稿。
问题
组织工作18
1怎样在线参加整个活动
2访问房地产网络社团recs。从创立起，这个组织的活动是如何变革的
3recs提供给其成员哪四个关键优势
4你会参加你所在行业的网上活动吗为什么
资料来源：johnpeanagent，deceer2004，
伦理和社会责任
个体会做出自认为正确或错误的决定。做出这些决定基于他们的伦理准则。伦理就是规范行为的一系列道德准则或价值观。所有个体都会发展出自己的一套伦理准则，这将帮助他们在不同情况下决定如何行动。
像个体一样，企业发展商业伦理以帮助它们决定如何行事。这些伦理准则反映了公司关于什么样的行动是适当和公平的价值观。
伦理在管理决策中的角色是很让人为难的。管理往往充满了个人感情，许多类型的伦理问题有可能在商业中出现。如果他们知道企业中存在不道德的做法，他们应该怎么做他们应该冒着失去工作的危险来揭发这些不道德的行为吗或者他们应该退出，让不道德的行为继续又或者他们应该忽视这样的行为这是管理者面临的一些让人为难的道德要求。
伦理准则
为了帮助管理者以符合伦理的方式回应不同的商业情景，许多公司都建立了自己的伦理准则。伦理准则是概述组织决策行为原则的文件。大多数美国企业都有伦理准则。
伦理准则的内涵
伦理准则是所有员工共同遵守的正式文件。这些准则涵盖了以下领域：
诚实。
遵守法律。
产品安全和质量。
健康和安全的工作场所。
利益冲突。
工作惯例。
销售和营销做法。
财务报告。
定价、结算以及签订合同。
证券交易和使用机密信息。
获得和使用竞争者的信息。
安全。
交易付款。
政治活动。
环境保护。
只是建立伦理准则并不能防止不道德的行为的发生。要想伦理准则有效就必须执行。事实上，一个不被遵守的伦理准则可能弊大于利。因此，惩罚公司违反伦理准则的员工是很重要的。
举止合乎伦理
商人需定期做出有关伦理的决策，这些决策会对个人及其公司产生重要的影响。不道德的行为可能伤害甚至结束商人的职业生涯，这可能会导致公司损失数百万美元甚至破产。举止合乎伦理规范可以帮助员工获得同事的信任，也可以帮助企业获得客户、供应商等其他人的信赖。
行为诚实
在许多情况下，道德行动的方针是明确的。有道德的员工不会盗窃他们的雇主，不会谎报工作时间，不会伪造文件。而有这些行为的员工将会威胁到他们的职业生涯。他们还可能对他们的雇主造成严重的损害。
员工盗窃
雇主相信自己的员工不会盗窃自己。有道德的员工不会破坏这种信任。
不诚实的员工以各种方式盗窃他们的雇主。一些人从雇主企业中挪用资金或窃取用品以及存货；一些人接受企图和公司做生意的人的贿赂；其他一些人还提交虚假的开支账户。
谎报工作时间
有道德的员工不会谎报工作时间。例如，在家里工作的员工会准确地报告自己的工作时间。他们不会利用管理者无法检查实际工作时间的特点。
有道德的员工还会坚持工作，除非他们生病或有正当的理由需要离开自己的岗位。他们不会在工作时间假装生病以留在家里。
组织工作19
伪造记录
员工可能犯的最严重的道德过失就是伪造记录。这可能会对公司的声誉造成非常严重的损害，甚至可以导致人们生病或死亡。例如，一家制药公司的经理伪造记载公司生产的药物的副作用的记录，就可能会导致吃这种药物的人们死亡；生产主管伪造电脑零件已被检查的证件就可能会导致公司出售有缺陷的产品。多年优秀的企业业绩可能会被这些不道德的行为损害。
处理伦理困境
伦理困境指道德行动方向不明确的情况。这种情况经常出现在商业界。思考下列例子：
1你的老板秘密地告诉你，你的一个朋友会被解雇。你的朋友正准备买房子。即使你已答应你的老板不会泄密，但是你会不会提醒你的朋友他将被解雇
2你的同事一直违反公司的伦理准则接受与公司做业务的推销员的贵重礼物。你会不会向你的主管揭发你的同事呢
3一个员工没有恰当地
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区管理人的在线大讨论。
ib期，在未来十年内，这些收集起来的见解将会改善整个行业，提升人类的健康状况并帮助保护环境。首席执行官山姆帕米萨诺saalsano如此强烈地相信这些看法，以至于他已承诺投入1亿美元来开发那些具有最大社会和经济潜力的想法。
准备好了吗
随着年轻的员工倾向于开发他们自己的自组织网络以跨越传统的公司部门划分，无论公司是否做好了准备，维基、博客和其他的工具都将进入工作场所。越来越多的员工将作为全球的实时劳动力而进行互动。的确，如果linux、维基百科和其他合作的项目在暗示什么的话，它们只是表明比起将员工挤进传统的业务单位，这些工具会让员工更轻松和更便宜地进行自组织生产。
工作场所中太多的开放和自组织是否会导致无组织、混乱或者缺乏重点和方向看看谷歌的idt是怎么说的吧，他的员工被允许进行相当多的自我指导。
“这并不会让人觉得你有一种控制感，而这种控制感是在一种更为传统的环境中进行决策时人们能感觉到的。”施密特说。他相信自组织是更好的。“你谈了谈战略，让人们感到振奋，然后你告诉人们公司的优先事项是什么，这样就搞定了。”
在组织中，清晰的目标、结构、纪律和领导将像以前一样得以保留，也许随着自组织和同辈联合生产成为组织的工作场所原则，这些会变得更重要。如今的区别在于随着员工跨越部门和组织的界限，掌握了新的工具进行合作，这些特质会有系统、有组织地自我涌现。是的，“人力资本的力量”可以得到释放。
问题
1为什么这些合作工具“有益于创新和增长”
2释放“人力资本的力量”的潜在收益是什么
3如此多的开放和自组织是否有缺陷
4博客和维基在你的公司有用吗为什么有用为什么没用
资料来源：adaptedfroontapstt，andanthonyds，thebusinessicsseries，rch26，2007
第十四章21世纪的管理
“事实上，我认为并不存在持续增长的行业，而只存在为创造和利用增长机会而被组织和运营的公司。那些认为自己一直在自动上升的扶梯上的行业最终会停滞不前。”
西奥多里维特theodoreleitt
学习目标
在学完本章之后，你将能：
1讨论管理者未来将如何管理。
2识别技术如何影响管理者的角色。
3评论虚拟组织管理的挑战。
4讨论社会责任和组织的伦理准则。
5识别商业中的伦理准则。
6解释什么是社会责任。
工作世界：塔克巴恩变得具有社会责任感了
托尼开始恐惧区域会议。最近，每一次会议都会有直接影响到区域经理职责的重大组织政策变革。他赞同领导班子在激烈的市场竞争中努力通过积极的塔克巴恩发展计划来保持领先，但一段时间进行一次回顾季节性菜单的简单会议能起什么作用呢是吧
组织工作15
当托尼走进会议室时，他意识到本次会议将不会例外道恩显然有重大的消息与他们进行交流。墙壁被彩色海报和报纸专栏覆盖着，展示着新鲜的农产品、农场和来自世界各地不同国家的人们；而这些报纸以海报般大小的专栏对一个特别的主题企业如何变得更有社会责任感进行狂轰滥炸式的报道。
会议延迟了15分钟才开始。托尼想这可能是为了让大家可以用这段时间来阅读海报，会议一开始道恩就直奔主题：“我们将从下个月开始发起整改倡议，主要目的是把塔克巴恩发展成为一个更具社会责任感的企业。你们都已经看到了所有的竞争者都是怎么做的更健康的菜单选择、环保包装并通过食物购买活动支持当地农民和他们的供应商在这些企业抢走我们的客户前，我们是时候站在同一起跑线上了。”
“我知道你们在自己的区域内都始终向前迈着各自的步伐，但我们希望把它作为整个公司的倡议，从而表明我们对此承诺的真诚及整个公司的支持程度。”道恩继续道，“同事们，我们在这里不是做几个走秀项目或公共关系活动，而是要在处理这个问题上表现出真正的创造力和创新力，以便充分地和我们的客户及利益相关者分享这个信息。该计划在下个季度的年度报告中要有许多内容，所以我们现在就必须开始工作。返回到你们的区域，让你们的团队参与进来。我们已经开始了全面的社会审计，将在两周内重新召开会议通过头脑风暴法收集信息。请记住，公司鼓励每个人都充分参与。”在回到自己区域的路上，托尼边开车边思考他的团队对这个新项目将有什么反应。
问题
1什么是社会审计如何做社会审计参照后面的相关内容。
2塔克巴恩连锁餐厅仅仅是在附和一种趋势还是有证据表明该组织是在做出一个真正的承诺请解释。
3这些新规则将如何影响托尼作为区域经理的工作
4你如何看待你所在的或曾经工作过的组织对这种政策改变的反应
正如我们在第二章所看到的，21世纪的重大变革毫无疑问地发生在美国组织和管理方式的方方面面。从管理角度看，随着我们进一步迈入21世纪，有可能发生什么样的变革呢
2000年以后的工作场所beyonde2000这本书的作者对21世纪的组织和管理进行了有趣的预测。
大多数美国公司会发现它们不再能够从提高产品质量、服务、成本或速度上获得竞争优势，因为竞争对手在这些传统的项目上的差距将很接近。
每个美国企业和为美国企业工作的员工都将被迫具备敏捷性、灵活性和很强的适应性，因为企业所提供的产品或服务以及员工被雇用的商业流程都将处于不断的变化中。
每一家美国公司都将被迫去更好地了解自己真正擅长的方面，并且将其有限的资源投资在发展和保持这方面独特的知识、技能或能力的优越性上。
组织结构将变得极其不稳定。大多数美国企业不会再有部门、单位、系或职能团体，而只有临时性的多学科和多技能小组。
领导者和被领导者、经理和员工之间的隔阂将会消除。传统意义上的老板都将消失。虽然会有一些领导工作和项目小组的外部常任领导人，但他们将更像小组活动的协调员而不是传统意义上的领导人。
组织工作16
最近有关组织和管理未来的预测都加强了这个中心主题：未来的组织将比过去的组织更加具有流动性和灵活性。
从2008年开始回首这些预测，可以肯定的是变革的速率将继续加快，组织和管理者在未来都必须要适应这些变革。
本章确定了三个在未来几年里将主导管理的关键领域：技术的发展、持续增加的虚拟化管理及更加注重伦理和社会责任。
技术的发展
不久前，许多我们现在习以为常的短语和词组仍是全新的商业词汇。直到20世纪80年代中期，网络空间这个词语才被创造出来，erce电子商务的缩写形式也没有出现多长时间1994年，在一个新奇的网站上放置了第一个电子商务的广告横幅时，人们才开始使用这个词语。
20年以来有关电子的词汇日益充斥着我们的生活，技术完全改变了我们的世界。商业世界和商业管理者的作用发生了翻天覆地的变化。现在我们通过像易趣这样的电子交易市场开展b2b业务企业对企业、b2c业务企业对消费者，甚至c2c业务消费者对消费者。技术已经浓缩了管理者的时间和空间：
现在可以在几秒钟内处理复杂的计算。
只需要敲打电脑键盘，信息就可以通过电子邮件eil发送给分布在世界各地的收件者。
通过各种搜索引擎可以访问大量的信息。这些搜索到的信息可能比你需要使用的多得多。
谷歌google现在是一个动词，而最初这个搜索引擎名称的选择是一个拼写错误。原始拼写是著名的天文数字“googol”，一个代表着数学术语10的词语1后面跟着100个0，然而域名已经存在了，于是一个城市的传奇诞生了。
实体商店被不用亲自和顾客见面的虚拟在线供应商所取代。世界上最大的图书供应商亚马逊网站根本就没有零售店。
传统厂商现在投入到网站的资源和实体店一样多。
手机和个人掌上电脑pda现在比充满电脑的房间拥有的功能更多。如果英特尔创始人戈登摩尔gordonore提出的定律属实，那么在可预见的未来计算集成电路的能力将继续每两年翻一番通常引述成18个月。
学习进度检测问题
1定义网络空间。
2什么是电子商务
3什么是摩尔定律谁是摩尔
4解释词语b2b、b2c和c2c。
在工作场所，技术围绕着信息而不是原材料推动了管理过程的发展。企业资源计划erp就是一个信息管理过程的例证。企业资源计划是把一个组织里所有的职能部门联系到一个共同的框架里，目的是让组织中的每个人都能即时访问所需要的信息，以在组织的有效运作中做出重要决策。从材料规划通过生产过程管理原料中发展来的企业资源计划系统可以通过消除浪费和返工的现象来提高效率。通过现有的和准确的数据做出重要决策，公司不再靠预测投入大量的资源，而是可以使用已有的硬盘数据。
对客户来说，企业资源计划技术已经发展出客户关系管理cr术，该技术可以让组织跟踪到每一次合作或和客户的“接触点”，且可以让客户在任何时间都马上能知道生产过程或交付过程中他们指令的行踪。当一个汽车买主订购颜色、材料和功能组合的定制品时，客户关系管理技术可以让其登录并查看车子处在什么装配线这无疑是一个令人印象深刻的魔幻技术值得怀疑的是，公司为提供这种服务在硬件和软件上做出这么重大的投资将得到什么回报。
组织工作17
虚拟化管理
技术进步创造了这样的商业环境：传统的分散在各个位置的职能部门组织框架已被复杂的网络所取代。这个复杂的网络由供应商、合作伙伴和合作者相互配合组成，并通过电子平台把组织的产品和或服务提供到千里之外。对于管理者而言，这带来了前所未有的挑战：
1你如何管理一个可能遍布50个州或20个国家的组织
2该技术有可能支持电话会议、“网络研讨会”或视频，但你将如何建立一支成员从未碰过面的团队呢
3当利用其他国家较低的劳动力时，外包节约了巨大的成本。但为了建立新的合作关系，你愿意和新合作伙伴分享多少专利信息呢
4如果你的公司发展是建立在国内设计和生产高品质的产品上，而你现在需要把生产环节转移到国外以保证利润，但要通过与第三方供应商合作，你怎么知道公司能否持续保证产品的质量呢
正如我们在第八章学到的，虚拟组织是指商业伙伴和团队通过信息技术手段跨越地理或组织界限而一同工作的组织。在一个虚拟的组织里，如果有需要，共同工作的工人往往也只是定期见面。
在虚拟组织形成过程中，技术发挥了核心作用。随着技术复杂性的提高，潜在的更为复杂的虚拟组织有可能实现。过去以项目为基础的组织根据项目期限的长短来决定组织的成立或解散，而现在它已被有长期基础的虚拟组织所取代。共享服务器技术使得天各一方的办公室在一般情况下都可以同时使用同一种文件工作。网络技术的进步和视频会议使得出差成为昂贵的奢侈品而不是一种必需品。现在可以聘请世界各地的产品和功能专家做兼职或合同工，而不需要聘请他们担任全职员工，也不需要为他们提供曾经最需要的服务重新安置办公室。虚拟组织有许多潜在的优点和挑战。你认为有多少这样的挑战可以通过现在或将来技术的进步解决呢
学习进度检测问题
5什么是虚拟组织
6在一个虚拟的组织中，管理者将面临什么挑战
7虚拟组织常见的三种类型是什么
8视频会议技术能取代面对面的交流会议吗为什么
案例讨论
虚拟组织创造虚拟活动
1996年在波士顿成立的房地产网络社团recs是一个纯粹的虚拟组织。这个营利性的社团制定了一个提供录音带和简报的系统，以帮助有兴趣通过使用技术和互联网来改善业务的房地产专业人员。2001年的“”事件以后，社团工作人员准确地预测：在传统的面对面交流活动中，成员和参展商的参与将会下降。凭借网上经验，社团领导人决定于2002年4月召开网络会议。这次活动非常成功，5天时间大约有万名房地产专业人士参加会议。与会者登记参加活动、听取发言、网络化工作并参观展览摊位，所有这些活动都在网上进行。
2004年4月，该活动从4天延长至7天，万名房地产专业人士参加了会议。在7天的会议中，参加者可在任何时间到博览会参观展品，并与参展商进行网络聊天。每天会有4个国内发言者发言，与会者可以聆听这些发言并在任何时候都可以打印他们的发言稿。该活动还精选出了3个主要发言者。未能出席主要会议的参加者可以检索幻灯片，听取讲座，并在自己方便的时候打印出发言稿。
问题
组织工作18
1怎样在线参加整个活动
2访问房地产网络社团recs。从创立起，这个组织的活动是如何变革的
3recs提供给其成员哪四个关键优势
4你会参加你所在行业的网上活动吗为什么
资料来源：johnpeanagent，deceer2004，
伦理和社会责任
个体会做出自认为正确或错误的决定。做出这些决定基于他们的伦理准则。伦理就是规范行为的一系列道德准则或价值观。所有个体都会发展出自己的一套伦理准则，这将帮助他们在不同情况下决定如何行动。
像个体一样，企业发展商业伦理以帮助它们决定如何行事。这些伦理准则反映了公司关于什么样的行动是适当和公平的价值观。
伦理在管理决策中的角色是很让人为难的。管理往往充满了个人感情，许多类型的伦理问题有可能在商业中出现。如果他们知道企业中存在不道德的做法，他们应该怎么做他们应该冒着失去工作的危险来揭发这些不道德的行为吗或者他们应该退出，让不道德的行为继续又或者他们应该忽视这样的行为这是管理者面临的一些让人为难的道德要求。
伦理准则
为了帮助管理者以符合伦理的方式回应不同的商业情景，许多公司都建立了自己的伦理准则。伦理准则是概述组织决策行为原则的文件。大多数美国企业都有伦理准则。
伦理准则的内涵
伦理准则是所有员工共同遵守的正式文件。这些准则涵盖了以下领域：
诚实。
遵守法律。
产品安全和质量。
健康和安全的工作场所。
利益冲突。
工作惯例。
销售和营销做法。
财务报告。
定价、结算以及签订合同。
证券交易和使用机密信息。
获得和使用竞争者的信息。
安全。
交易付款。
政治活动。
环境保护。
只是建立伦理准则并不能防止不道德的行为的发生。要想伦理准则有效就必须执行。事实上，一个不被遵守的伦理准则可能弊大于利。因此，惩罚公司违反伦理准则的员工是很重要的。
举止合乎伦理
商人需定期做出有关伦理的决策，这些决策会对个人及其公司产生重要的影响。不道德的行为可能伤害甚至结束商人的职业生涯，这可能会导致公司损失数百万美元甚至破产。举止合乎伦理规范可以帮助员工获得同事的信任，也可以帮助企业获得客户、供应商等其他人的信赖。
行为诚实
在许多情况下，道德行动的方针是明确的。有道德的员工不会盗窃他们的雇主，不会谎报工作时间，不会伪造文件。而有这些行为的员工将会威胁到他们的职业生涯。他们还可能对他们的雇主造成严重的损害。
员工盗窃
雇主相信自己的员工不会盗窃自己。有道德的员工不会破坏这种信任。
不诚实的员工以各种方式盗窃他们的雇主。一些人从雇主企业中挪用资金或窃取用品以及存货；一些人接受企图和公司做生意的人的贿赂；其他一些人还提交虚假的开支账户。
谎报工作时间
有道德的员工不会谎报工作时间。例如，在家里工作的员工会准确地报告自己的工作时间。他们不会利用管理者无法检查实际工作时间的特点。
有道德的员工还会坚持工作，除非他们生病或有正当的理由需要离开自己的岗位。他们不会在工作时间假装生病以留在家里。
组织工作19
伪造记录
员工可能犯的最严重的道德过失就是伪造记录。这可能会对公司的声誉造成非常严重的损害，甚至可以导致人们生病或死亡。例如，一家制药公司的经理伪造记载公司生产的药物的副作用的记录，就可能会导致吃这种药物的人们死亡；生产主管伪造电脑零件已被检查的证件就可能会导致公司出售有缺陷的产品。多年优秀的企业业绩可能会被这些不道德的行为损害。
处理伦理困境
伦理困境指道德行动方向不明确的情况。这种情况经常出现在商业界。思考下列例子：
1你的老板秘密地告诉你，你的一个朋友会被解雇。你的朋友正准备买房子。即使你已答应你的老板不会泄密，但是你会不会提醒你的朋友他将被解雇
2你的同事一直违反公司的伦理准则接受与公司做业务的推销员的贵重礼物。你会不会向你的主管揭发你的同事呢
3一个员工没有恰当地
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