<TD></TD></TABLE>
，你要清楚自己想要什么，同时知道他人的要求，在你和对方的需要之间搞好平衡。
如果你不知道你想要什么结果，而对方清楚自己说服的最终结果，你将被对方所影响。
在说服的时候，切忌融入自己的情绪。在任何场合下的发怒、过于激动、过于高兴和伤感，都会削弱你的力量。
说服是鼓动而不是操纵，说服是影响，影响是一个优美的过程，如果你把自己想像成一个艺术家，你会有意外的收获。
理解他人模式的途径是沟通，在他人的世界里认识他们。人际关系成功的人，一般都是善于揣摩他人心理的人。
沟通要让对方觉得自己被接受、被了解，让人觉得你将心比心，善解人意。这就要求你去深入了解对方的内心世界，加以观察体会，细心揣摩，并采取适当的行动，来满足对方的需要，建立信任感，从而使沟通更有成果更有效率。
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角色转换与情绪表现
更新时间:20097715:57:00
字数:92
在扮演不同角色的时候，人们都有着与之相对应的情绪和心理表现。所以，要了解他人的时候，必须充分发挥自己的情商，理解他们承担的每一个角色之间的关系，并且对此做出准确的判断。
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识别角色的转换
更新时间:20097715:58:00
字数:1311
每个人都有许多不同的角色，每个人都有许多张不同的面孔，在生活中，我们不可避免地要扮演许多不同的角色。
在扮演不同角色的时候，人们都有着与之相对应的情绪和心理表现。所以，要了解他人的时候，必须充分发挥自己的情商，理解他们承担的每一个角色之间的关系，并且对此做出准确的判断。
比如说：一个女性通常情况下同时可以是母亲、妻子和家庭主妇。她还可以有自己的职业角色，此外她还可以扮演女儿、阿姨等等角色，而每一个角色在不同的场景中又可以分化出许多新的角色，比如说，一个当医生的母亲，对于自己的孩子来说，还可以是家庭教师、体贴人微的女性朋友、亲密的玩伴、给自己带来安慰的人、理解和体谅自己的人、决策者等。
从一个角色转换到另一个角色并不总是一件容易的事情。比如说：一位母亲晚上在家里照料生病的孩子，而第二天早上她必须到工作单位上班。但是对于她来说，一下子从母亲的角色转换到职业女性的角色是很困难的，因为她的心里时刻都在惦记着自己的孩子。
这样的情况对于男性来说也是一样的。有时候男性在工作中暗自积累了许多怨气和愤懑，在公司里可能由于手头的任务忙不完而忽略了自己的情感。而到了晚上，他的太太最好表现得体贴人微，因为她先生还没有办法完全从职业角色中转换出来，一个小小的刺激都可能酿成很大的家庭矛盾。
通常人们所承担的各种角色不都是可以被清楚地加以区分的，有的角色相互之间可能会有重叠的地方。但是每一个角色的要求都是不相同的。一种言行举止对于某一种角色而言可能会是很得体的，而对于另一种角色来说则可能不再合适。如果你不能很好地把握这个分寸，那么情况就会变得令人尴尬。
设想一下：如果在家里捏捏自己孩子的鼻子是一件很平常的事情，但是如果你在公司里捏捏同事鼻子的话但愿你不要那么做，情况就会变得很尴尬了。
在人们平时所承担的各种角色中，隐藏着许多特定的感觉和需求，接下来请看下面这些例子：
那些整天对别人的事情指手划脚的人，他们的意图是什么呢通常说来，他们希望通过自己的表现得到其他人的肯定以及表扬，他们觉得这样做可以使别人显得很渺小，而可以使自我感觉很了不起。
这一类人总是会把自己放在第一位，他们需要通过这种“自以为是”的行为方式，把自己的意愿强加给其他人。
那些整天无休止地抱怨的人又想做什么呢他们心里可能对于现实世界十分不满，并且希望自己看待事物的角度和视野，能够得到其他人的认同。
如果遇到不同的意见，那么他们会觉得这再一次证实了自己对于外部世界的看法这些看法在别人的眼中可能完全是偏见。这些人在平日里多半会意志消沉，总是希望别人能够拉自己一把。因此，他们在寻找“精神上的同盟者”。
那些总是觉得自己对别人有所亏欠的人，他们又是怎么想的呢很简单，他们总是追求尽善尽美，总是希望能够达到所有人的要求，但这是不可能的。因此这一类人总是疲于奔命，永远为了那些“不可能完成的任务”而辛勤努力。
在这些不同类型人的不同举止中，包含着许多不同的心理需求。如果你想了解他们的心理情绪，那么你就得积极有效地应对类似的情况。
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判断他人的情绪
更新时间:20097715:58:00
字数:608
能够识别他人的情绪是高情商者必须具备的能力，而这种能力的培养是建立在不断变化的基础上的，这就加大了识别的难度。
口才颇好的小张是某家公司的业务代表，因为签了几个高利润的合同很的上司的宠爱，事业可谓是扶摇直上。一日，一重要客户来访，邀请小张共餐，小张欣然应允。席间，校长极尽夸赞之能事，说的客户飘飘然。这时客户的手机响了，出去接电话。
片刻会来之后，小张还未等客户入席，又开始他口若悬河的赞美，这些话在平时听来极为顺耳，但这个客户却阴沉着脸，一副愤愤不平的样子。结果可想而知，合同泡汤，小张百思不得其解。
道理很简单，就是因为小张没有意识到客户心理和情绪的变化。人的情绪带有很强的不定性，它会随着不同时间、不同环境甚至是其他一些很细微的变化而发生变化。
因为人是一种非常复杂的动物，不像其他简单的动物的脑部活动和心理活动一样那么简单和稳定，不会有一些虚幻的、不可把握的不定性。人会在不同的场合显示出不同的情绪，而这种情绪往往是与内心情感有差距的，甚至是相反的。人的内心情感与现实表现的差别是很大的，这就需要说话者根据自己的观察和对对方的了解，及时的改变对话的气氛和主题。如何识别呢
其实人与人的情感之间有着很多的共性，那你就可以根据对于自身情感变化的过程和规律来对他人的情绪变化做出推测。可以依照情绪变化的常规原因和当时的具体情况来判定对方情绪变化的趋向和程度。
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深思熟后下结论
更新时间:20097715:58:00
字数:58
冲动的下判断就会引发愤怒、焦躁、怀疑等情绪的发生，要解除这些情绪的出现就要靠冷静的思考和足够的耐心。
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切忌鲁莽行事
更新时间:20097715:59:00
字数:1208
在情商的测验中有这样一个著名的糖果试验：让孩子们呆在一个没有任何限制的房间里，在桌子上摆上一盒很诱人的糖果。并告诉他们，如果他们能等一会在吃，就可以得到两块糖果，如果立刻就吃呢，就只能得到一块糖果。这个实验对贪吃的孩子来说，实在有些残忍。但正是这样一个有些残忍的过程才能体现出孩子的克制冲动的能力。
这个测验就是测试孩子的克制冲动和与**的能力，培养孩子的沉着力和克制力。这个试验是心理学家瓦特米伽尔于1960年进行的，实验对象是斯坦福大学附设幼稚园的孩子。这个实验一直追踪到这些孩子中学毕业。
这个实验有三种结果：一种是可以耐心的等上一会，然后获得两块糖果；一种是很着急，但是也能靠自己的克制力坚持到最后，也可以得到两块糖果；另一种会马上冲过去把那块诱人的糖果“消灭”。
当这些孩子成长到青少年时期，试验的结果就逐渐明朗，他们在情绪控制以及社会适应方面的能力差亦很明显：前两种反应的孩子适应能力较佳，主要表现在控制力较好，在压力、诱惑前有充足的冷静和分析能力，在对一些人和事的判断能够做到客观、实际；而第三种的孩子却缺少此类特质，他们表现得很冲动，遇到压力容易退缩，遇到紧急情况会有一些负面的情绪反应。因易怒而容易何人产生冲突，而且和小时候一样不易压抑立即采取行动的冲动。
这个情商测验的结果应用的范围是非常广泛的，无论是对客观事物的认识方面，还是对他人情绪的识别上都有很多可以借鉴之处。
有些特殊的情况下，人的情绪状态是有隐秘性的，情绪冲动者就无法冷静下来进行客观正确的分析，而是单纯的根据时间发生时的表象进行冲动的非客观的评价。这种冲动会导致很多意想不到的后果，向避免这些后果的发生，就必须做到思考成熟后再下结论。
冲动的下判断就会引发愤怒、焦躁、怀疑等情绪的发生，要解除这些情绪的出现就要靠冷静的思考和足够的耐心。
耐心的观察和等待对交往的影响是非常重大的，因为他人的做法不可能完全符合你的期望。比如约会时别人迟到，或者别人突然间情绪发生变化，这些情况都是在日常生活中非常常见的，但是这些情况的出现可能都有一些客观的无法避免的原因，甚至有些时候，你会发现这些看似惹人发怒的事情背后，隐藏着他人对你的爱心，也许是因为要给你一个突然的礼物而迟到呢，这些原因你有想过吗
总之，与人交往不可冲动，要做到冷静的观察和思考，你就能够在别人身上发现看到隐藏的目的或者发自内心的好意，即使在受挫的逆境下也应该如此。
克制冲动才能够明察事理，即使在“性命攸关”的时刻，也要清楚自己面对的是什么人、什么事，也许你会发现其实事情并不是如此“性命攸关”，而只是一个需要处理的小事情罢了。不能克制冲动的话，一件小事就会变成天大的事情，你会吼叫、发狂，会跟他人之间造成误会，会变得不可理喻，而这些恶果都是在你的冲动中引发的。
切记：与人交往不可冲动
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不要妄下结论
更新时间:20097715:59:00
字数:1119
如果你仅仅根据自己的经验就对别人状况做出判断，通常出于礼貌，他将不得不向你作出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。
一个事业有成的男人到他的治疗医师那里进行治疗，医生说：“你能告诉我你有什么问题吗”
该男子提到了他在生活和工作中负担过重的问题。他向他的治疗医师非常详细地解释：他要做的事怎样怎样多，每天他要完成多少工作，他每天要处理多少大大小小的问题。因此，他根本没有留给自己的时间。
他的治疗医师耐心地倾听着，当这个男人终于说完了之后，他问这个男人：“你对我说，每天你都要忍受很重的负担。可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切为什么你在讲述这一切的时候，脸上始终洋溢着高兴的表情”
通过提问和观察，医生很快就意识到，在生活中追赶该男子的并不是这些工作，虽然他的工作的确很多，但是真正的问题在于，根据他的自我价值观念，他需要这么多的工作来维持这种大人物的感觉。他很自豪，他是如此重要，有那么多的事情要他去做，有那么多的人需要他的帮助。
医生并没有给该男子一个结论性的回答，他只是陈述一个客观事实。最后，该男子越发详细地告诉医生他的许多症状，医生给了他一个准确的治疗方案。
不只是医生，对每一个希望了解别人的人来说，有一个根本原则，那就是：你只要提出你看到的和感觉到的，而不要根据你自己的所见所闻，总结出解决别人的问题的办法。比如你应该这样说：
“你今天脸色苍白”，而不是“今天你看上去好像很累或者是病了”。
“你今天根本不能安静地坐下来”，而不是“你今天非常激动，烦躁不安”。
“你今天一点儿也不健谈”，而不是“你今天怎么又发脾气了”。
“你今天穿得很时髦，很漂亮”，而不是“你今天是不是与你的男朋友有一个约会啊”。
为什么前一种表达方式比后一种表达方式要好一些非常简单，你能从别人身上观察到的表现，可能对应很多的事实。比如说某人脸色苍白，可能是因为疲劳，也可能是由于生病，或者他把自己化妆成脸色苍白的样子。真正的原因应该是由他自己对你说如果他真的愿意说的话。
如果你仅仅根据自己的经验就对别人状况做出判断，在你非常疲劳或是生病的时候可能会表现得脸色苍白，那么你的判断可能会给别人带来压力，使他不得不做出一些不必要的解释和辩解。
即使他不想对此说些什么的时候，通常他也不能粗暴地回答：“让我自己待会儿”。通常出于礼貌，他将不得不向你作出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。
因此，想正确地了解别人的心理，请避免用自己的观点来解说从别人身上看到的现象。
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善于观察本质
更新时间:20097715:59:00
字数:1415
这种态度并不是表示我们要用鸵鸟心态来看待别人，假装一切都很美好，让别人随意的踩着我们身上，或者表示我们可以原谅和赞成任何的负面行为。相反，它只意味着你可以站在事情的背后去观察对方到底有无恶意。
莎士比亚说过：“善于领悟人生的人，懂得如何思考和行动，能够从碎屑的事物中发现闪光的东西”。
小薇在一家五星级的酒店做服务员，不知什么时候得罪了自己得顶头上司一个干练的领班，这个领班整日的对他呼来喝去，从不给她好脸色看，还不时的让他常常穿小鞋的滋味。同事们看不惯，却也帮不了她，只能背地里同情她，帮她臭骂那个不近人情的领班。过了些日子，这个讨厌的领班没来上班，大家很高兴，可是几天后听说领班得了子宫癌，已经没有多少日子了，大家都轮流去探望。这时小薇想：本来她就不喜欢我，现在她已形如枯槁，化疗一定把她折磨得很憔悴，她见了我岂不更伤心于是小薇就打消了去看她的念头。大家以为小薇在记仇，不过平时看到了领班的所作所为，对小薇也颇为理解。
数月后，领班病危，大家一起到医院探望，小薇已决定前去，但是不料刚起身就头晕目眩，原来是贫血严重，母亲赶紧带她去了医院，并办了住院手续。后来领班病逝，同事们都说小薇心肠过于冷酷，连一个将死的人都不肯原谅，没有人相信她关于贫血住院的解释，都觉得她是在为自己找托词罢了。从此，小薇就背上了一个冷酷无情的罪名。
在现实的社会中，同事们对于小薇的误解并不是罕见的个例，而是现在社会上的普遍现象。随着现代物质文明的快速发展，人与人之间的心灵距离越来越远，导致人在思考问题的时候总是往人性邪恶的一方靠拢。人与人之间的关系完全可以不必弄得这样剑拔弩张，我们应该学会观察人的行为背后的动机和隐情。
你是否经常听别人这样说：现在别理他，等他冷静下来再问也不迟。这就是“观察行为背后”的智慧。，这种智慧在对待孩子的时候更为重要，因为孩子的表达能力是有限的，也许你的武断会轻易的伤害孩子幼小的心灵，如果我们对孩子的爱，全部根据它们表面的行为而定，那我们就很难去爱孩子了。如果真正的动机只靠表面的行为来判定，估计谁都做不到一个会爱的人，特别是儿童至青少年时期。
如果别人的行为不合我们的心意，我们为什么不换一种方式来思考行为背后的动机呢就像我们容忍儿童的无理取闹和青少年的乖张行为一样，那么这个世界一定会少些误会，多些默契。
这种态度并不是表示我们要用鸵鸟心态来看待别人，假装一切都很美好，让别人随意的踩着我们身上，或者表示我们可以原谅和赞成任何的负面行为。相反，它只意味着你可以站在事情的背后去观察对方到底有无恶意。
对众多人来说，人生最大的受挫感都来自于无法理解他
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，你要清楚自己想要什么，同时知道他人的要求，在你和对方的需要之间搞好平衡。
如果你不知道你想要什么结果，而对方清楚自己说服的最终结果，你将被对方所影响。
在说服的时候，切忌融入自己的情绪。在任何场合下的发怒、过于激动、过于高兴和伤感，都会削弱你的力量。
说服是鼓动而不是操纵，说服是影响，影响是一个优美的过程，如果你把自己想像成一个艺术家，你会有意外的收获。
理解他人模式的途径是沟通，在他人的世界里认识他们。人际关系成功的人，一般都是善于揣摩他人心理的人。
沟通要让对方觉得自己被接受、被了解，让人觉得你将心比心，善解人意。这就要求你去深入了解对方的内心世界，加以观察体会，细心揣摩，并采取适当的行动，来满足对方的需要，建立信任感，从而使沟通更有成果更有效率。
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角色转换与情绪表现
更新时间:20097715:57:00
字数:92
在扮演不同角色的时候，人们都有着与之相对应的情绪和心理表现。所以，要了解他人的时候，必须充分发挥自己的情商，理解他们承担的每一个角色之间的关系，并且对此做出准确的判断。
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识别角色的转换
更新时间:20097715:58:00
字数:1311
每个人都有许多不同的角色，每个人都有许多张不同的面孔，在生活中，我们不可避免地要扮演许多不同的角色。
在扮演不同角色的时候，人们都有着与之相对应的情绪和心理表现。所以，要了解他人的时候，必须充分发挥自己的情商，理解他们承担的每一个角色之间的关系，并且对此做出准确的判断。
比如说：一个女性通常情况下同时可以是母亲、妻子和家庭主妇。她还可以有自己的职业角色，此外她还可以扮演女儿、阿姨等等角色，而每一个角色在不同的场景中又可以分化出许多新的角色，比如说，一个当医生的母亲，对于自己的孩子来说，还可以是家庭教师、体贴人微的女性朋友、亲密的玩伴、给自己带来安慰的人、理解和体谅自己的人、决策者等。
从一个角色转换到另一个角色并不总是一件容易的事情。比如说：一位母亲晚上在家里照料生病的孩子，而第二天早上她必须到工作单位上班。但是对于她来说，一下子从母亲的角色转换到职业女性的角色是很困难的，因为她的心里时刻都在惦记着自己的孩子。
这样的情况对于男性来说也是一样的。有时候男性在工作中暗自积累了许多怨气和愤懑，在公司里可能由于手头的任务忙不完而忽略了自己的情感。而到了晚上，他的太太最好表现得体贴人微，因为她先生还没有办法完全从职业角色中转换出来，一个小小的刺激都可能酿成很大的家庭矛盾。
通常人们所承担的各种角色不都是可以被清楚地加以区分的，有的角色相互之间可能会有重叠的地方。但是每一个角色的要求都是不相同的。一种言行举止对于某一种角色而言可能会是很得体的，而对于另一种角色来说则可能不再合适。如果你不能很好地把握这个分寸，那么情况就会变得令人尴尬。
设想一下：如果在家里捏捏自己孩子的鼻子是一件很平常的事情，但是如果你在公司里捏捏同事鼻子的话但愿你不要那么做，情况就会变得很尴尬了。
在人们平时所承担的各种角色中，隐藏着许多特定的感觉和需求，接下来请看下面这些例子：
那些整天对别人的事情指手划脚的人，他们的意图是什么呢通常说来，他们希望通过自己的表现得到其他人的肯定以及表扬，他们觉得这样做可以使别人显得很渺小，而可以使自我感觉很了不起。
这一类人总是会把自己放在第一位，他们需要通过这种“自以为是”的行为方式，把自己的意愿强加给其他人。
那些整天无休止地抱怨的人又想做什么呢他们心里可能对于现实世界十分不满，并且希望自己看待事物的角度和视野，能够得到其他人的认同。
如果遇到不同的意见，那么他们会觉得这再一次证实了自己对于外部世界的看法这些看法在别人的眼中可能完全是偏见。这些人在平日里多半会意志消沉，总是希望别人能够拉自己一把。因此，他们在寻找“精神上的同盟者”。
那些总是觉得自己对别人有所亏欠的人，他们又是怎么想的呢很简单，他们总是追求尽善尽美，总是希望能够达到所有人的要求，但这是不可能的。因此这一类人总是疲于奔命，永远为了那些“不可能完成的任务”而辛勤努力。
在这些不同类型人的不同举止中，包含着许多不同的心理需求。如果你想了解他们的心理情绪，那么你就得积极有效地应对类似的情况。
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判断他人的情绪
更新时间:20097715:58:00
字数:608
能够识别他人的情绪是高情商者必须具备的能力，而这种能力的培养是建立在不断变化的基础上的，这就加大了识别的难度。
口才颇好的小张是某家公司的业务代表，因为签了几个高利润的合同很的上司的宠爱，事业可谓是扶摇直上。一日，一重要客户来访，邀请小张共餐，小张欣然应允。席间，校长极尽夸赞之能事，说的客户飘飘然。这时客户的手机响了，出去接电话。
片刻会来之后，小张还未等客户入席，又开始他口若悬河的赞美，这些话在平时听来极为顺耳，但这个客户却阴沉着脸，一副愤愤不平的样子。结果可想而知，合同泡汤，小张百思不得其解。
道理很简单，就是因为小张没有意识到客户心理和情绪的变化。人的情绪带有很强的不定性，它会随着不同时间、不同环境甚至是其他一些很细微的变化而发生变化。
因为人是一种非常复杂的动物，不像其他简单的动物的脑部活动和心理活动一样那么简单和稳定，不会有一些虚幻的、不可把握的不定性。人会在不同的场合显示出不同的情绪，而这种情绪往往是与内心情感有差距的，甚至是相反的。人的内心情感与现实表现的差别是很大的，这就需要说话者根据自己的观察和对对方的了解，及时的改变对话的气氛和主题。如何识别呢
其实人与人的情感之间有着很多的共性，那你就可以根据对于自身情感变化的过程和规律来对他人的情绪变化做出推测。可以依照情绪变化的常规原因和当时的具体情况来判定对方情绪变化的趋向和程度。
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深思熟后下结论
更新时间:20097715:58:00
字数:58
冲动的下判断就会引发愤怒、焦躁、怀疑等情绪的发生，要解除这些情绪的出现就要靠冷静的思考和足够的耐心。
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切忌鲁莽行事
更新时间:20097715:59:00
字数:1208
在情商的测验中有这样一个著名的糖果试验：让孩子们呆在一个没有任何限制的房间里，在桌子上摆上一盒很诱人的糖果。并告诉他们，如果他们能等一会在吃，就可以得到两块糖果，如果立刻就吃呢，就只能得到一块糖果。这个实验对贪吃的孩子来说，实在有些残忍。但正是这样一个有些残忍的过程才能体现出孩子的克制冲动的能力。
这个测验就是测试孩子的克制冲动和与**的能力，培养孩子的沉着力和克制力。这个试验是心理学家瓦特米伽尔于1960年进行的，实验对象是斯坦福大学附设幼稚园的孩子。这个实验一直追踪到这些孩子中学毕业。
这个实验有三种结果：一种是可以耐心的等上一会，然后获得两块糖果；一种是很着急，但是也能靠自己的克制力坚持到最后，也可以得到两块糖果；另一种会马上冲过去把那块诱人的糖果“消灭”。
当这些孩子成长到青少年时期，试验的结果就逐渐明朗，他们在情绪控制以及社会适应方面的能力差亦很明显：前两种反应的孩子适应能力较佳，主要表现在控制力较好，在压力、诱惑前有充足的冷静和分析能力，在对一些人和事的判断能够做到客观、实际；而第三种的孩子却缺少此类特质，他们表现得很冲动，遇到压力容易退缩，遇到紧急情况会有一些负面的情绪反应。因易怒而容易何人产生冲突，而且和小时候一样不易压抑立即采取行动的冲动。
这个情商测验的结果应用的范围是非常广泛的，无论是对客观事物的认识方面，还是对他人情绪的识别上都有很多可以借鉴之处。
有些特殊的情况下，人的情绪状态是有隐秘性的，情绪冲动者就无法冷静下来进行客观正确的分析，而是单纯的根据时间发生时的表象进行冲动的非客观的评价。这种冲动会导致很多意想不到的后果，向避免这些后果的发生，就必须做到思考成熟后再下结论。
冲动的下判断就会引发愤怒、焦躁、怀疑等情绪的发生，要解除这些情绪的出现就要靠冷静的思考和足够的耐心。
耐心的观察和等待对交往的影响是非常重大的，因为他人的做法不可能完全符合你的期望。比如约会时别人迟到，或者别人突然间情绪发生变化，这些情况都是在日常生活中非常常见的，但是这些情况的出现可能都有一些客观的无法避免的原因，甚至有些时候，你会发现这些看似惹人发怒的事情背后，隐藏着他人对你的爱心，也许是因为要给你一个突然的礼物而迟到呢，这些原因你有想过吗
总之，与人交往不可冲动，要做到冷静的观察和思考，你就能够在别人身上发现看到隐藏的目的或者发自内心的好意，即使在受挫的逆境下也应该如此。
克制冲动才能够明察事理，即使在“性命攸关”的时刻，也要清楚自己面对的是什么人、什么事，也许你会发现其实事情并不是如此“性命攸关”，而只是一个需要处理的小事情罢了。不能克制冲动的话，一件小事就会变成天大的事情，你会吼叫、发狂，会跟他人之间造成误会，会变得不可理喻，而这些恶果都是在你的冲动中引发的。
切记：与人交往不可冲动
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不要妄下结论
更新时间:20097715:59:00
字数:1119
如果你仅仅根据自己的经验就对别人状况做出判断，通常出于礼貌，他将不得不向你作出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。
一个事业有成的男人到他的治疗医师那里进行治疗，医生说：“你能告诉我你有什么问题吗”
该男子提到了他在生活和工作中负担过重的问题。他向他的治疗医师非常详细地解释：他要做的事怎样怎样多，每天他要完成多少工作，他每天要处理多少大大小小的问题。因此，他根本没有留给自己的时间。
他的治疗医师耐心地倾听着，当这个男人终于说完了之后，他问这个男人：“你对我说，每天你都要忍受很重的负担。可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切为什么你在讲述这一切的时候，脸上始终洋溢着高兴的表情”
通过提问和观察，医生很快就意识到，在生活中追赶该男子的并不是这些工作，虽然他的工作的确很多，但是真正的问题在于，根据他的自我价值观念，他需要这么多的工作来维持这种大人物的感觉。他很自豪，他是如此重要，有那么多的事情要他去做，有那么多的人需要他的帮助。
医生并没有给该男子一个结论性的回答，他只是陈述一个客观事实。最后，该男子越发详细地告诉医生他的许多症状，医生给了他一个准确的治疗方案。
不只是医生，对每一个希望了解别人的人来说，有一个根本原则，那就是：你只要提出你看到的和感觉到的，而不要根据你自己的所见所闻，总结出解决别人的问题的办法。比如你应该这样说：
“你今天脸色苍白”，而不是“今天你看上去好像很累或者是病了”。
“你今天根本不能安静地坐下来”，而不是“你今天非常激动，烦躁不安”。
“你今天一点儿也不健谈”，而不是“你今天怎么又发脾气了”。
“你今天穿得很时髦，很漂亮”，而不是“你今天是不是与你的男朋友有一个约会啊”。
为什么前一种表达方式比后一种表达方式要好一些非常简单，你能从别人身上观察到的表现，可能对应很多的事实。比如说某人脸色苍白，可能是因为疲劳，也可能是由于生病，或者他把自己化妆成脸色苍白的样子。真正的原因应该是由他自己对你说如果他真的愿意说的话。
如果你仅仅根据自己的经验就对别人状况做出判断，在你非常疲劳或是生病的时候可能会表现得脸色苍白，那么你的判断可能会给别人带来压力，使他不得不做出一些不必要的解释和辩解。
即使他不想对此说些什么的时候，通常他也不能粗暴地回答：“让我自己待会儿”。通常出于礼貌，他将不得不向你作出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。
因此，想正确地了解别人的心理，请避免用自己的观点来解说从别人身上看到的现象。
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善于观察本质
更新时间:20097715:59:00
字数:1415
这种态度并不是表示我们要用鸵鸟心态来看待别人，假装一切都很美好，让别人随意的踩着我们身上，或者表示我们可以原谅和赞成任何的负面行为。相反，它只意味着你可以站在事情的背后去观察对方到底有无恶意。
莎士比亚说过：“善于领悟人生的人，懂得如何思考和行动，能够从碎屑的事物中发现闪光的东西”。
小薇在一家五星级的酒店做服务员，不知什么时候得罪了自己得顶头上司一个干练的领班，这个领班整日的对他呼来喝去，从不给她好脸色看，还不时的让他常常穿小鞋的滋味。同事们看不惯，却也帮不了她，只能背地里同情她，帮她臭骂那个不近人情的领班。过了些日子，这个讨厌的领班没来上班，大家很高兴，可是几天后听说领班得了子宫癌，已经没有多少日子了，大家都轮流去探望。这时小薇想：本来她就不喜欢我，现在她已形如枯槁，化疗一定把她折磨得很憔悴，她见了我岂不更伤心于是小薇就打消了去看她的念头。大家以为小薇在记仇，不过平时看到了领班的所作所为，对小薇也颇为理解。
数月后，领班病危，大家一起到医院探望，小薇已决定前去，但是不料刚起身就头晕目眩，原来是贫血严重，母亲赶紧带她去了医院，并办了住院手续。后来领班病逝，同事们都说小薇心肠过于冷酷，连一个将死的人都不肯原谅，没有人相信她关于贫血住院的解释，都觉得她是在为自己找托词罢了。从此，小薇就背上了一个冷酷无情的罪名。
在现实的社会中，同事们对于小薇的误解并不是罕见的个例，而是现在社会上的普遍现象。随着现代物质文明的快速发展，人与人之间的心灵距离越来越远，导致人在思考问题的时候总是往人性邪恶的一方靠拢。人与人之间的关系完全可以不必弄得这样剑拔弩张，我们应该学会观察人的行为背后的动机和隐情。
你是否经常听别人这样说：现在别理他，等他冷静下来再问也不迟。这就是“观察行为背后”的智慧。，这种智慧在对待孩子的时候更为重要，因为孩子的表达能力是有限的，也许你的武断会轻易的伤害孩子幼小的心灵，如果我们对孩子的爱，全部根据它们表面的行为而定，那我们就很难去爱孩子了。如果真正的动机只靠表面的行为来判定，估计谁都做不到一个会爱的人，特别是儿童至青少年时期。
如果别人的行为不合我们的心意，我们为什么不换一种方式来思考行为背后的动机呢就像我们容忍儿童的无理取闹和青少年的乖张行为一样，那么这个世界一定会少些误会，多些默契。
这种态度并不是表示我们要用鸵鸟心态来看待别人，假装一切都很美好，让别人随意的踩着我们身上，或者表示我们可以原谅和赞成任何的负面行为。相反，它只意味着你可以站在事情的背后去观察对方到底有无恶意。
对众多人来说，人生最大的受挫感都来自于无法理解他
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